雅酷互动是一家在线教育平台解决方案提供商，多年来的宗旨就是帮助传统的教育、出版、培训及其他类型的企业实现数字化转型。

在多年的服务中，不乏非常成功的案例。比如中国医药科技出版社旗下的药师在线，平台上线第二年，就完成了销售额从几十万到千万级的跨越。之所以能取得这样的成绩，与雅酷互动的客户服务文化是分不开的。今天这篇文章我们就来详细解读一下雅酷互动的客户服务文化。

面向客户需求还是面向客户成功？

在互联网技术服务领域，面向客户需求是非常常见的一种服务方式。我们经常会听到很多企业说，我们的服务是以客户为中心的，实现按需定制，客户说什么我们做什么。但这是不是真的就是以客户为中心呢？

非也。

我们知道，软件行业是一个可控性极差的行业。主要原因是一个大型软件所涉及的功能非常复杂，涉及的人员也非常多，如果我们不在项目管理上下功夫。一个大型软件很可能就陷入遥遥无期的开发之中。

所以传统的软件行业，都是基于所谓“瀑布式开发”的开发方式的。

就是我们在一个项目开始之前，会花非常多的时间，来进行项目的调研，做出非常完备的开发文档和开发计划，然后基于开发计划按部就班的进行开发。这种开发方式虽说也无法完全摒弃不可控因素，但对项目的控制还是提升很多。所以，传统的软件开发通常都采用这种方式。

而软件服务行业也使用这种方式来控制成本，保证利润。用软件供应商开发过系统的企业应该有所了解，在项目开发和报价之处，最重要的工作就是确定和明确需求，保证后面所有的开发都在需求框架之中。

这种开发模式实际上也很好的控制了项目进展，对于传统软件开发服务来说，还是非常必要的。

但互联网行业就不一样。与传统软件不同的是，互联网业务本身是探索性质的，是直接面向用户的，非常讲究用户体验，这就需要面向用户运营来不断修改和升级，所以传统软件那种瀑布式开发就显得反应迟钝了。

所以，在互联网领域企业创造了全新的开发方式——敏捷开发。不同于瀑布式开发的是，敏捷式根据实际业务的需要来进行快速迭代，从而适应快速发展的互联网业务。

就在敏捷式开发大行其道的今天，软件服务业基于成本控制的考虑，仍在使用瀑布式开发的模式像甲方提供服务。不管是什么样的开创性业务，都必须要求甲方在签署合同之前将所有的需求考虑清楚，开发的时候完全照单开发。可是如果我们在开发中途发现了当初的设计问题，到底应不应该进行修改？

不，你们当初的需求就是这样的，我们只能按照需求把它开发出来。

看，这就是面向需求开发的荒谬之处。客户的业务已经发生了变化，但是供应商却不能随之进行变化，而只能按照最初锁定的需求进行开发。这种开发方式无异于刻舟求剑。

为什么面向客户成功是更好的方式？

与传统的面向需求开发不同的是，雅酷互动强调面向客户成功进行开发。雅酷互动始终相信，客户的最终目的是为了获得业务的成功，而不是实现某一个需求。所以，供应商最大的使命也不是帮助客户实现某个需求，而是帮助客户获得成功。

基于这一目的，很多事情变得更加容易了。

比如，当我们发现客户的某一需求并不合理时，我们应该怎么办？

传统的方式是客户需求万岁，不管需求是否合理，我们都应该详尽一切办法去实现。但是雅酷互动面向客户成功进行开发，我们就会判断，客户的这一需求是否能够帮助他们获得成功？为了帮助他们获得成功，我们有没有更好的方法？

这个时候雅酷基于多年行业服务的经验就开始起到关键性作用了。雅酷不是一个单纯的技术服务商，我们更是一个基于业务诊断的综合的解决方案服务商。

再比如，当客户发现当初的需求不再满足需要，而中途提出需求变更该怎么办？

传统的方式是要求客户按照之前的需求进行开发，将所有的变化压制到二期进行。但是雅酷互动面向客户成功进行开发，我们就会帮助客户分析需求变化的原因，看看是否更容易帮助客户获得成功，如果可以，我们就采取新的设计。

当然，因为雅酷一直是面向客户需求进行开发，我们会在开发初期就基于我们的专业来建议更合理的设计方案，预见到更多可能的变化，使平台开发中尽量不出现这种中途才发现设计问题的情况。

再比如，项目上线以后，数据显示当初的设计过于理想，很多功能客户使用起来并不方便，需要根据用户的需求进行进一步迭代。

传统的开发方式是怎样的？不好意思，开发已经结束了，现在我们进入项目维护期，所有的变动都属于需求变更或者追加，需要重新计算费用。但是雅酷面向客户成功进行开发，这一些就不再是问题。我们希望客户通过修改使自己的系统获得更优的体验，虽然付出了更多的开发成本，但是这对于雅酷互动来说，也是行业运营经验的一种增长。

所以，就是因为如此，雅酷可以自豪的说，我们是这个行业最懂运营的技术服务上。因为我们在运营过程中，和客户一起战斗过。

所以，这就是面向客户成功和面向客户需求的区别，面向成功是面向目标的，这使我们的所有工作都在指向一个好的结果，而面向客户需求则是面向指标的，一切工作，只是为了实现指标，即使那个指标已经不再适应实际的情况。

正是基于面向客户成功的文化，雅酷互动建立了独树一帜的服务理念和服务水准，使我们能够更好的提供产品和服务，也使我们的平台交付成功率更高。如果要总结雅酷的独特竞争优势，这可能是雅酷最大的不同。

所以——

如果你只是希望做一个平台，来撑下门面，可选择的供应商有很多。但是如果你真的希望你的每一份投入都让你以业务成功更进一步，那么雅酷互动应该是非常适合你的。

我们所做的一切，就是为了帮你实现传统知识类业务的数字化转型，我们所做的一切，就是为了帮助你获得业务上的成功。