中消协
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中消协点名车企售后服务停摆 消协智慧315平台上线
3月15日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。“全国消协智慧315”平台也启动试运行。这一举措大大简化了投诉流程，提高了投诉处理的效率。
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中消协：“一口价”黄金投诉多 计价模式不透明遭吐槽
1月31日，中消协发布了《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，报告显示，黄金珠宝首饰的投诉量在2023年大幅增加，成为消费投诉的热点之一。随着黄金珠宝首饰市场的日益繁荣和销售渠道的多样化，相关投诉数量也大幅上升。消费者应保持警惕，注意辨别商家的虚假宣传和欺诈行为，并在购买前仔细了解产品的质量和价格等信息。
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中消协点名充电桩人工客服形同虚设 充值余额不退款
充电站是新能源汽车的重要基础性配套设施，公共充电站使用体验的好坏，不仅影响新能源汽车消费者满意度，也关乎新能源汽车产业长远发展。今日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。
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中消协点名摇一摇跳转广告泛滥 短视频平台微短剧诱导付费被点名
中国消费者协会等权威机构发布了2023年四季度消费维权舆情热点。消费者不满直播电商“低俗”“虚假比价”等问题，“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰，变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧，短视频平台微短剧诱导付费，大学生“整顿”不合理餐具收费，网红零食“学历造假”导致消费者“踩雷”等有关案例涉及的消费维权问题较为突出。苹果公司已通知国内多�
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一闻解困 中小学生流行起“鼻吸能量棒 中消协提醒慎用
中消协发布提醒称，近期一种名为鼻吸能量棒”的产品进入到中小学校园，大家要慎用。鼻吸能量棒”价格在几元至几十元之间，外形像一个打火机，内含有两根棒状的塑料管，可插入鼻孔。随意将鼻吸能量棒”插进鼻孔里，不仅可能带入细菌会破坏鼻黏膜，轻则引起鼻炎，重则造成鼻腔溃疡、出血等。
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小杨哥徒弟红绿灯的黄复播3分钟被封 此前被中消协点名
12月6日晚上，“红绿灯的黄”这位小杨哥的大徒弟重新开启了直播，但是她的账号动态显示，她的直播才开始了3分钟就被封了。11月22日，中国消费者协会公布了2023年“双11”消费维权舆情分析报告，点出了其中的几个突出问题，包括低俗带货、价格垄断、虚假宣传等等。消协用一个例子来说明什么叫做低俗带货。他们把枪口对准了顶级网红小杨哥的大徒弟“红绿灯的黄”。有
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中消协：双11引流广告应便民而非扰民
中消协发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告称，数据显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题，除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。开屏广告治理在年初已有政策出台，但仍需电商平台和APP开发者、商家等达成共识、强化自律。
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中消协提醒小心双11退货退款骗局：被通知“快递丢失”要警惕
快科技11月8日消息，双11电商大促正在火热进行，很多消费者都会趁机购买心意的物品，包括更换数码家电、囤积日常用品等等。需要注意的是，随着电商订单的暴增，也有很多不法分子在钻空子，以平台退货退款名义实施诈骗活动。据中消协官方公众号介绍，近期有不少骗局发生。不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用商品有质量问
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反对日本核污染水排海 中消协提醒：不盲目跟风抢购食盐等
针对日本将核污染水排入大海一事，中国消费者协会今晚也发布了声明，对此表示坚决反对，同时也强调消费者不要盲目抢购食盐等消费品。中消协表示，日本政府无视国际社会的强烈质疑和反对，单方面强行启动福岛核污染水排海，严重侵害了中国消费者权益，中国消费者协会代表中国广大消费者，对日方极其自私和不负责任的行为，表示强烈谴责和坚决反对。至于碘盐防辐射的问题，专家也表示碘盐中的碘、碘化钾含量不高，这两者也都不具有备防辐射作用。
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中消协规范网约车聚合平台：不得以不正当价格扰乱市场
中消协宣布，将围绕交通运输部等五部门，开展关于规范管理网约车聚合平台有关通知社会监督。出行消费是消费者的重要生活消费场景。网约车聚合平台及合作网约车平台公司需落实网络安全防范措施，严格数据安全保护和管理，采取有效措施防止约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。
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未成年人暑期扎堆做整形？中消协提醒：冲动一时 可能悔恨一生
根据某医美平台《2022年医美行业白皮书》数据显示，20岁以下的消费者占比达11.12%。目前正值暑期，充足的手术恢复期以及低价营销方式更是吸引了不少未成年人。中国消费者协会发声：别让千篇一律的人工美”占据了青春的全部色彩。
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中消协点名共享充电宝好借难还：企业应提高消费纠纷解决效率
中消协发布了2023年上半年消费维权舆情热点，2023年上半年，有关线下演出“退票难”、酒店民宿毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、家乐福商超购物卡限制消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团强制购物问题等多个案例涉及的消费维权问题较为突出。
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中消协点名“柱子票”、“墙根票”：演唱会全程“只闻声不见人”
中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面的问题：一是退票难成行业普遍问题。如果消费者刚躲过黄牛的明枪”又中了柱子的暗箭”，不时要经历这种坐过山车”般的心情，实在难言愉悦，甚至可能因此寒了心，选择用脚投票。
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被中消协点名后 妙鸭相机上架苹果应用商店：山寨App横行真假难分
最近，一款名为妙鸭相机”的小程序在朋友圈、微博等社交平台爆火，依靠9.9元拍AI写真”这款小程序受到很多年轻人追捧。由于不能退款，妙鸭相机前不久遭到了上海市消保委点名，官方也很快进行回应并更改了协议。尽管软件运营方于7月20日更新了用户协议，表示用户上传的照片不会用于识别和其他用途，但业内人士表示，在AI领域进入完善的产业形态前，用户应当谨慎使用此类应用软件。
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中消协：云存储逾期会永久删除 针对云存储安全启动消费监督工作
近期，部分消费者向中国消费者协会反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除。中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。
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中消协出手：反对扫码强制关注公众号 全国范围可举报
近年来，随着移动支付和二维码的普及，很多餐厅等场所都采用扫码点单。需要注意的是，绝大多数商家都会设置成强制关注公众号才能点单的模式，不关注无法操作。目前在公众号投诉入口中已经新增了扫码点餐的专门投诉入口，如果大家吃饭的时候遇到强制关注公众号的商家，可以点击投诉。
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打击强制关注公众号侵权行为 中消协开展消费监督工作
凤凰网科技讯6月19日消息，中国消费者协会官网显示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，打击通过”强制扫码”关注公众号，侵犯消费者合法权益的经营者。中消协在公告中表示，部分场所设置通过关注公众号来缴费，使得消费者被迫授权个人信息。中消协也将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、�
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中消协：反对强制关注公众号 将开展相关消费监督工作
中消协表示，为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，中国消费者协会将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费者委员会等地方消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声，通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。
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中消协批酒店刺客 故意违约挫伤消费信心
随着五一长假的到来，消费者纷纷计划外出旅游。但中消协舆情监测发现，消费者还没出门，一些地方就已经出现了“涨价风”“砍单风”。中消协建议，消费者遇到消费纠纷问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外，也可以依法有理有据积极发声，用脚投票，通过传播媒介形成强大的舆论压力，让相关经营者得不偿失，成为监督经营者依法诚信经营的新时�
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中消协等发消费警示：提醒大学生远离不良校园贷
3月30日，中国消费者协会、共青团中央发布消费警示，提醒青年学生树立健康消费观远离不良“校园贷”。中消协表示，“校园贷”具有数额小、效率高、门槛低、范围广等优势，吸引了众多有超前消费需求的大学生办理贷款。贷款前还应仔细阅读合同内容，明确贷款的额度、利率、还款方式、违约责任等重要信息，确保合同条款合法、合理。
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中消协等倡议推广小份菜、半份菜：鼓励线上点餐推出“菜量自动提醒”功能
既是美德，也是法规要求。3月13日，中消协等八家协会、学会、商会联合倡议称，餐饮浪费有悖于中华民族传统美德，危及国家粮食安全。鼓励有条件的平台和餐饮经营者在线上点餐环节推出菜量自动提醒”功能，在消费者设置用餐人数后根据不同就餐情况给出菜量提示，帮助消费者进行选择。
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中消协等联合倡议 鼓励外卖平台推出“菜量自动提醒”功能
为有效制止餐饮浪费行为，今天，中国消费者协会联合7家行业协会、学会、商会共同发出倡议:一、餐饮经营者厉行节约是法定义务，倡导经营者通过“三能”更好地保障消费者“三权”。一是“能量化”，即倡导经营者量化所出售的食品的重量、体积、标注主要味型特点、运输及存储要求，重点推进“网络点餐明示食品重量”，更好地保障消费者的知情权;二是“能拆分”，通过细分餐饮单位，积极推广“小份菜”“半份菜”，针对外卖点餐场景存在主食浪费的现象，加快推广“小份饭”“半份饭”等，由消费者选择，更好地保障消费者的选择权;三是“能明码
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《地下城与勇士》大面积更改名称、美术素材 玩家喊话中消协：退钱
腾讯网游《地下城与勇士》发布关于游戏名称及部分游戏内容调整的说明”，由于将大面积对游戏名称、产品图标、产品内部分文字内容及美术素材、美术表现进行调整，引起了部分玩家的不满。有玩家在游戏官方微博评论区留言表示，先卖再改”的行为没有下限，可谓是卸磨杀驴，吃相太难看。在0223版本更新后，将为玩家发放相应补偿道具，包括欢乐代币券*10000、名门猫咪装扮套装*1、高级克隆装扮套装*1、土罐的袖珍罐*10、武器装扮礼盒*3。
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中消协点名智能电视套娃式收费：权益受到侵害应及时投诉
中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析称，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1，151，912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137，767万元。在在线会员服务乱象方面，中消协表示，在线会员服务领域问题主要有:一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。
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魔兽世界停服引发中消协关注：消费者不应被“割韭菜”
中消协今日发布了“2022年十大消费维权舆情热点”。网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。中消协强调，舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。
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《魔兽世界》国服停止 暴雪激怒中国玩家态度傲慢！中消协发声
1月24日，《魔兽世界》等国服停止，不少中国玩家也是没有选择，不过相应的投诉也多了很多。30日，中消协发布2022年十大消费维权舆情热点”。对于暴雪激怒中国玩家的态度，且丝毫没有退让的情况下，不知道接下来还能怎么收回这些玩家的心。
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中消协公布2022十大消费维权舆情热点
中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2022年十大消费维权舆情热点”。分别是:“价格刺客”有违明码标价诚信原则;“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧;医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放;预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患;主播售假问题暴露直播带货侵权乱象;“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益;电商平台“保价”服务被指“套路”消费者;“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素;知网涉嫌垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权?
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年底再现假运营商“积分清零”短信！中消协提醒小心被骗
尊敬的XX用户，您的账户剩余xx积分将于2022年12月31日全部过期，请尽快点击链接兑换礼品”，临近年底，不知道大家有没有收到这样的短信？笔者今天就收到了这么一条假冒运营商的积分清零”短信，号称用积分就能抵现金兑换家电、数码、酒水等礼品。现在国内主流的品牌方和经营者，大部分均为利用积分进行无条件兑换商品或服务，若遇有通过补差价、需要结合现金等形式购买商品或服务的积分兑换活动，消费者一定要慎重消费，留心比对商品信息和实际价值，以免失分又蚀财”；三、不要未经核验就通过短信息或短信内链接直接进行兑换、消费和充值，对于需要输入验证码、实名认证个人和银行卡、账户密码等操作更要保持警惕；四、不要通过短信、陌生人私信或即时通讯软件推送内容，添加所谓工作人员、客服人员的私人微信进行交易，也不要相信所谓授权即可操作或远程代为操作。
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中消协发布消费积分清零行为警示 勿轻信积分加现金兑换形式
中消协发布“消费积分清零”行为警示称，不要轻信积分到期作废，提醒兑换商品的短信等信息，更不要轻易点击陌生号码发来的所谓“商品兑换链接”“积分商城链接”。不要轻信所谓的积分兑换“补差价”福利噱头。不要通过短信、陌生人私信或即时通讯软件推送内容，添加所谓工作人员、客服人员的私人微信进行交易，也不要相信所谓授权即可操作或远程代为操作。
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中消协发布适老化APP报告：76.2%调查对象对现状满意
中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》，报告显示，评测的104款常用APP中，76%的APP适老化改造达标率超75%。餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。6营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。
