如果有一天你死了，我是说如果（本专栏的读者应该普遍无需面对死亡问题），你的QQ、Q币、网游装备、微博账号就一定要陪葬么？ 关于虚拟财产继承的问题，早已经有广泛讨论，大概结论就是：根据现行法律，虚拟财产不属于“财产”，也就根本谈不上“财产继承”。如此看来，除非改革法律，上述假设将成为无头公案。

之所以翻出这个老话题，源于我最近的一次真实经历：我的一位朋友意外死亡，由于事出突然，他的网络ID、密码、密保等等一切信息外人均不得而知，包括他身边的亲人。这可出了大问题——QQ、网游等就算了，要命的是朋友的支付宝账户中存在大量余额。

朋友的父母委托我这个“网络专家”处理这一事宜。严格意义上来讲，支付宝信息也属于虚拟财产的范畴，对于拿回余额我心里也没底，但在和淘宝方面多次交涉后，发现问题还是有解决方法——将朋友的个人资料、死亡证明、遗嘱、法院判决书等相关材料扫描上传，审核通过后，账户中的余额就可以退回到银行账户。尽管有些繁琐，但耗费几天时间还是完成了任务。

随后我也拨打了腾讯的客服咨询同样的问题，得到的答复是：腾讯不提供相关服务，要取回死亡用户的QQ、Q币，只能通过“密码申诉”的途径解决。如果既不知道QQ号码，也不能提供申诉材料，3个月后，该QQ的一切信息都将被系统清空。

众所周知，尽管根据腾讯官方的规定，Q币只能作为腾讯相关服务的支付手段，既不能变现，也不能用作其他交易货币，但很多网络购物的卖家是承认Q币的，正如大家都承认支付宝一样。也就是说，支付宝的余额是“真金白银”，Q币又何尝不见得是“真金白银”。

同样是基于互联网的虚拟服务，支付宝和QQ截然不同的处理结果，其中到底有什么差别？根据腾讯的回复，问题在“实名制”上——腾讯无法确认QQ用户的唯一身份，也就无法这种身份得到转移、继承，而支付宝在注册时都经过了实名制认证，不存在任何操作风险。

但在目前的法律环境下，我们真的无法绕开“实名制”，变通地解决这个问题么？我建议腾讯针对这种“死亡申诉”开放相关材料的提交审核服务，系统可以监控所申诉的QQ登录情况，假设3个月没有任何登录记录，即予以采纳，将相关QQ信息转交给提交者。

或许很多人会觉得这纯属多此一举，其实不然，根据CNNIC最新的报告，中国目前50岁以上的网民占到了6.4%，以当前4亿网民计算，这个数字是2500多万。随着时间的推进、高龄网民群体的扩大，腾讯始终要面对越来越多QQ用户的去世，不做未雨绸缪，恐怕将面临越来越多的投诉。

有句俗话说：看一个城市的文明程度，要去公共厕所。套用如此句式，看一个互联网服务的优劣，可以看他对“死亡用户”的态度。归根到底，一切关乎用户体验的问题，都是大问题。

作者：陈佼 本文发表在陈佼《电脑报》“每周一弹”专栏。

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