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评价体系与用户体验同源共流 共同支撑b2c网站运营

2012-07-16 17:00 · 稿源:kanjia.com

国内的b2c网站层出不穷,b2c行业还是天猫、京东商城坐稳龙头的位置。很多b2c网站的推广人员经常提到用户体验,的确,用户是决定网站发展的决定因素。我们做网站推广,做seo优化,说到底还是奔着流量去的。只有用户认可我们的网站,转化率也自然能够上去。在b2c网站的成功案例中,我觉得还有重要的一点,就是不要忽略用户的信任度的平台,像天猫、京东等购物平台,用户购买商品很大程度上是对销售量、用户评价体系两者综合考虑的结果。现在很多商品的销售数量也有水分,用户评价还始终成为用户购买的参考因素。对于怎么样才能得到用户的信赖,我有几点要说明:

(1)网站需要提供评价的平台,而对于平台的建设不止需要监控、还需要引导。

很多不成熟的b2c网站可能把用户的不良评价删除得非常干净,可对于消费者来说,这样一个只有好评的商品是不足为信的,而这样的作法也不利于用户对网站的信任。消费者真正想看到的是全面客观的评价。当然,没有一定的监管,用户的评论变得非常的杂乱,这样的信息很难成为用户购买商品的推动信息。而且,如果一个商品被很多用户做出了偏颇、很差的评价更加不利。所以,这个平台需要有专人维护,就像很多论坛有版主的职务,来对论坛中的言论行为进行监控,删除垃圾信息。在评价留言特别少的时候,需要进行有效引导,丰富对商品的评价力度。

(2)最大地缩短用户的购物进程。

很多人选择网购,就因为网络购物比实体店购买更加轻松便利。当然网站的整体架构需要提供这种轻松、流畅的购物体验。很多繁杂、重复的操作只会让用户觉得网站做得不专业,相信一个不成熟的网站,用户是没理由去信任和购物。所以,b2c网站的内链建设非常的重要,保证网站的购物过程流畅和清晰。

b2c网站的产品分类要考虑用户的角度,不止考虑行业的专业划分。让用户减少无谓的点击和操作,让用户的购物过程真正实现简单、轻松自如。而且需要有返回操作的空间,尽量考虑用户操作的各种情况,避免用户在无规则操作后跳出bug。

(3)网站的销售服务体系要专业。

把售前、售中和售后服务三者紧密结合,不掉链子。一些网站不能运营下去很关键的一点是有头没尾,没有认识到这个过程其实是循环的过程。很多b2c小网站只关注网站是售前、售中环节。就像保险行业,在参保的时候和理赔的环节是截然不同的态度,我想,这样的保险机制让很多消费者都有受骗的感觉。只关注眼前利益的企业是没有持续发展的源动力。b2c网站也如此。在营销过程中我们需要去关注用户的售后过程。网站的用户转化率固然重要,但用户只要购买一次就跑了,给网站带来的损失更大。这不禁让我想起很多牛排店的抵价券的销售方式,能够持续不断地赢得回头客。在给消费者利益,比如说做优惠活动的同时,需要做好服务的衔接,因为现在很多用户只要不满意商品和服务,受优惠券的影响不大。

接下来谈谈b2c的购物网站的相关技巧,介于篇幅的原因,把重要的说一下。

(1)很多b2c网站采取的推广模式是互换流量,寻找行业相关的网站进行流量的合作,能够把握目前拥有的流量资源,达到用最小的成本实现客观的目标价值。但需要仔细甄别挑选的网站,尽量寻找相关的网站进行广告、优惠活动等内容的互换,来引进流量。

(2)网络推广需要持续地做,而且能够带来正能量的引导。比如在问答平台上,需要在有影响力的平台像百度知道、问问等平台,尽量想到用户在购物过程中有疑问的地方,全面地设置问题并能够做出多种方式的回答,让回答的结果具有真实性和参考价值。记得有个词叫“耳濡目染”,对于不能直接转向链接网站的需要做铺垫、多传递网购的相关知识和适当地传递b2c网站在同行业中的优势,让这些信息能够累积起来,形成提高转化率的有效手段。

对于电子商务的发展,我们有理由相信真正能够像京东商城、天猫、凡客诚品、一号店等网站的网站定位和细节都做得非常好出色,借鉴和学习这些网站的运营,有利于找出真正适合自己网站的东西并且运用起来。同时,我坚信良好信誉和口碑需要经营和建设,会给未来b2c行业带来无限希望。原创文章由http://kanjia.com在站长网二次发布,转载请保留链接,谢谢合作。

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