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对话钉钉CEO无招:做钉钉并不轻松 安全至关重要

2018-05-07 16:58 · 稿源:站长之家用户

在2018年GMIC大会上,阿里巴巴钉钉CEO无招(陈航)接受了搜狐科技的采访。他在一天之内要完成杭州-天津-北京-杭州的行程,在采访中依然未露疲倦。

在当天的大会上,钉钉副总裁易统表示,中国有4300万企业,99%是200人以下的中小企业,工作流程依然低效,也难以享受大企业的资源和红利,它们是钉钉的目标用户。

2015年1月正式上线后,钉钉的企业用户在160天内突破50万家;2017年11月,无招宣布这个数字达到500万家,随后,钉钉宣布个人用户数破亿。

马云说钉钉让他惊喜,逍遥子(张勇)说对钉钉的态度只有一个:“不打扰”,无招却说最开始的时候集团没人愿意来钉钉。

特别小分队

“来往没有做好,我们一直憋着一口气”,钉钉团队里有一大部分人来自“来往”,这个在外界看来不甚成功的产品,在2014年开始淡出人们视野。

2014年5月,无招带着几个工程师搬进了湖畔花园,开始做钉钉。有8个多月时间,外面的人完全不知道他们在做什么。

无招在回忆这段经历时,对搜狐科技表示,最开始做钉钉的一两年里,阿里集团内部没什么人想加入,他们都在说“你们这个东西是搞不成的”。

但他说,钉钉团队的人做这块业务,并不轻松,“(不然)做钉钉多痛苦,做电商不好么?从0到1做这个(社交),又是集团不擅长的,也不能为你提供什么流量”。

无招告诉搜狐科技,钉钉目前每天新进入的用户,90%以上来自口碑传播,而不是阿里的企业资源,“我们评估过,一个重度企业用户,平均会影响一百多家企业成为新的钉钉用户”。

湖畔花园是阿里的“福地”,淘宝和支付宝都诞生于此,目前来看钉钉的表现也很出色。钉钉目前拥有大约400名员工,在拥有几万名员工的阿里巴巴,这是一个小团队。

不过,钉钉并不是一支典型的阿里团队,他们重视产品,而不是运营优先,与阿里的淘系团队风格截然不同。

无招也不太愿意主动对外发声,“我是做产品的人,虽然钉钉有很多新东西,但我还是希望不出来讲是最好的。”。

在与搜狐科技的交谈中,他着重讲了两块跟具体业务相关的内容,一个是安全,一个是人性化功能。

钉钉其实很人性化

关于人性问题,他用了大量例子来向搜狐科技证明,钉钉其实很人性化。在他看来,很多人不了解钉钉在做的事情。

比如,在有些劳动密集型的产业,个别人偷懒和不履行契约的行为屡见不鲜,如果钉钉能够时刻让工作状态透明化,会让这些人很不适应。

“钉钉做考勤最大的目的是为了干掉考勤,但我不能最开始就这么告诉他们”,劳动密集型产业的老板们自然会担心,没有考勤如何管理员工。

无招说,这个担忧的前提是,这些企业的工作是不透明的,如果通过人性化考勤,让工作透明化,老板给员工更多信任和空间,员工与老板相互信任,最终会达到不需要考勤的结果。

但他向搜狐科技强调,其实在使用钉钉的过程中,老板的压力最大。在传统沟通方式中,老板能轻松利用阶层的不对等性:我的时间比你宝贵,我是你老板,就算我“装死”不回复你的信息也是理所当然。

只强调某个人的感受,而不顾及团队伙伴,“这不是集体人性,是个人人性”,里面包含的是专权关系。如果工作沟通进入透明阶段,老板的每个行为都会被所有人看到,这样更平等,对老板的压力更大,“他不好意思再‘装死’”。

钉钉设计的很多功能,是为了向传统企业传达互联网的方式,不过想要改变他们却不能一蹴而就,过于用力。

无招说,希望钉钉能成为一款改变世界的产品,但它不会采用激进的方式,而是会选择当下可接受的方式,渐进式的改变,“不能把互联网方式,一次都推送给传统企业,他们会乱的”。

安全,安全,安全

企业用户对数据安全的敏感度超过个人用户,安全是企业级市场产品的核心竞争力。无招强调了很多次,钉钉非常重视保护企业的数据安全,安全也是很多企业选择钉钉而不是竞品的因素。

从去年开始,钉钉在安全上的投入上亿元,阿里安全部门也给予了足够支持,有接近300人在从事钉钉的安全工作。

不久前,钉钉刚通过了通过SOC2隐私性原则审计,该标准由美国注册会计师协会(AICPA) 制定,已经成为金融场景下的重要安全标准。在国内,钉钉是第一家,全世界范围内不超过5家。

无招感慨说,钉钉为此做了很多工作。

比如说,在通过SOC2审计标准的过程中,钉钉的第三方加密设计需要向审计系统证明,阿里巴巴没有任何一个人能看到企业的数据。

不准查看聊天记录,不准跟踪员工的实时位置,“除了钉钉,有些企业级产品会去支持这类甲方需求”,但是无招说,即使员工在工作时间的聊天记录,也是员工隐私,员工不主动签到,不主动上传位置信息,平台就坚决不获取员工的实时位置,不能把员工看做企业的工具。

此外,钉钉还坚决保证不仅平台上产生的数据只属于企业,包括钉钉平台生态上第三方服务商产生的数据也只属于企业,任何其他人无法拿走。钉钉方面表示,为了保护企业用户的数据安全,钉钉在第三方服务市场上有更高的门槛和标准。

在钉钉企业开放平台上正在打造的钉钉云,能够确保第三方服务开发者程序产生的数据保留在企业手中,开发者无法获取。

不久前,Facebook刚因为涉嫌向第三方机构泄露用户隐私,而面临公司历史上最大的监管困境。“全球的很多软件公司,在这方面意识都很薄弱,钉钉花了巨大的资源聚焦于企业和员工的隐私保护、数据安全。钉钉算是中国第一家真正实现企业数据属于企业,员工数据隐私属于员工的。”无招说。

我们是“领头羊”

无招认为钉钉是最了解中小企业需求的产品,国内中小企业最大的问题不是缺钱和人才,而是“思想”,如何在云和移动时代驱动员工产生创造创新力,才是这些企业的痛点,而这也是竞品所不了解的,或者说,很难复制的。

“不管别人做的怎么样,我们就是这个行业的领头羊”,他说。

谈到钉钉,就绕不开腾讯的微信。

无招说,微信是一款好的个人社交产品,它满足的是个人人性,遵从娱乐和生活为中心,如果带入工作商务中,反而会让工作变得低效,难以专注,协同困难。

所以他认为,企业微信和个人微信打通并非利好消息,这意味着,对于用户来说工作和生活越来越难以分开,工作内容向微信的进一步渗透,意味着用户的生活时间被工作进一步侵蚀,以后“你的朋友圈中会有越来越多的微商”。

无招告诉搜狐科技,钉钉目前的用户增速,已经是全球企业级市场上最快的。

钉钉现在不会拼命追求用户规模,而是将客户服务真正做好,“我们每天新进来的用户数量够大了,但客户服务和产品传达上做的不好”。

不久前,搜狐科技曾曝出今日头条内测企业IM产品的消息,无招对此回复说,今日头条原本就是钉钉的超重度用户,张一鸣知道它的价值,“反正就做呗...都来呗”。

他对于竞争对手的态度,与所有领先者一样,“欢迎一起把市场做大”,他说接下来钉钉会带来更多好消息和新功能。企业级服务的竞争业务才刚刚开始。

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