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马化腾：腾讯应该多谈服务和特性...
近日马化腾在对腾讯员工内部演讲时表示：腾讯应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”...
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切...
我们要少谈，我要一个产品，它要包括哪些功能...
作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是，查卡，输密码，输金额，取钞，打印凭条，退卡...
作为一个ATM机的服务提供者，为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务，日常操作性的服务流程包括：...
还要按照数这个服务点的设置，是否有足够的客流，是否达到战略要求...
如果以每次取款2元收入计，一台ATM机的总体成本回收期大约是10年...
我觉得腾讯内部以“服务”来定位自己做的每件事!...
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切...
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