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10 月 20 日,「直达·共生」金蝶云全球用户大会在北京雁栖湖举行。 金蝶中国总裁沈崇锋在发言时表示,与传统的ERP不同,EBC(企业业务能力Enterprise Business Capability)是真正的以客户为中心出发系统。在谈到传统型企业数字化转型时,沈崇锋认为传统型企业的数字化转型有三大痛点: 第一,思维之痛。从管理层到基层员工都可能普遍存在着守旧、束缚、占有、远离客户。第二,业务之痛。流程固化、产品老化、模式僵化。第三,IT?
众所周知,呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云时代。用户习惯和服务场景的不断演变,促使越来越多的企业选择变革。变革之一,就是不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,成本之低、效率之高,让许多保守派望尘莫及。新兴的云呼叫中心系统,和传统的基础呼叫中心软件之间的差别,究竟在哪?1.购买、安装部署方面的差别场景:企业配置呼叫中心部门,打通企业与客
构建一个高效的定制化呼叫中心是服务性行业赢得客户的强有力工具之一。呼叫中心能帮助企业及时响应客户的各项需求,并有效促进企业营销和市场开拓。这在以技术为导向的IT服务外包行业也不例外。