客服转型

“工作心烦忧，生病ICU”这句颇具戏谑味道的话不仅仅指辛劳的程序员们，其实服务行业的客服人也是有着高强度工作、高精神压力的特殊群体。重庆百货作为一家已有数十年发展历史的百货类上市公司，业务遍布重庆、四川、贵州、湖北等地数百个实体网点，除此之外，还有重百优选APP、重百批发APP、重百微商城等，可想而知其覆盖的客户量之广，客服工作量之巨。 郑女士作为重庆百货呼叫中心主管，描述了得助智能上线前的工作场景和难点?...

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