客服转型

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得助智能，是如何助力重庆百货客服转型的？

“工作心烦忧，生病ICU”这句颇具戏谑味道的话不仅仅指辛劳的程序员们，其实服务行业的客服人也是有着高强度工作、高精神压力的特殊群体。重庆百货作为一家已有数十年发展历史的百货类上市公司，业务遍布重庆、四川、贵州、湖北等地数百个实体网点，除此之外，还有重百优选APP、重百批发APP、重百微商城等，可想而知其覆盖的客户量之广，客服工作量之巨。 郑女士作为重庆百货呼叫中心主管，描述了得助智能上线前的工作场景和难点?

金融壹账通加马智慧语音，为银行客服数字化转型保驾护航

2021 年 12 月，《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》指出，相比 2019 年， 2020 年银行业金融科技持续快速发展，智能技术应用更加深入，根据调研，银行业客服中心与远程银行的智能技术综合应用率上升至81%...银行在数字化发展中，不可或缺的就是数据驱动、数字场景的核心变革，许多客服中心与远程银行结合大数据应用，在服务营销、风险控制双向提升，并着力构建数据中台，向金融云技术转型......

锦江酒店×沃丰科技：智能化云客服平台，AI驱动IT服务台数字化转型

国内领先酒店品牌锦江酒店(中国区)携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、注重服务品质体现的云客服平台，实现标准化、自助化、数字化，优化客户服务，提高客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。锦江酒店专业从事全服务酒店及有限服务酒店的投资营运和管理以及餐饮业的投资与经营，锦江酒店(中国区)是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中

鱼塘软件：快递&物流业如何转型智能客服体系？

现代移动互联网技术的飞速发展，让电商行业等异军突起，也催生了快递物流行业的突飞猛进!事实上讲，快递&物流行业的喷薄而出，已经成为中国经济转型的重要新引擎。可是在这条拥挤的赛道上，众多物流企业为了生存相互博弈的大背景下，服务体系及服务能力的高低，成为了是否能够在这惨烈的竞争中胜出的重要维度!当下，快递&物流行业服务体系还处于草创期的更新迭代中，所面临的痛点究竟有哪些?市面上，有没有这样一款利器能帮助到企?

AICC机器人在行动，助力传统客服中心智能化转型

我国客服行业正从传统人工向智能化转型

随着移动互联网和智能手机的普及，一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户，如何才能面对每天海量的用户服务需求呢。记者日前走近深圳的腾讯客服团队，发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。 例如，腾讯旗下 300 多款产品每月收到的所有用户需求达到数千万单，其中智能服务应用比例达到90%；完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处

智齿客服加入“大数据星火联盟” 助力企业服务转型成燎原之势

10 月 17 日，神策 2017 数据驱动大会在北京丽亭华苑酒店如期举行。大会为期两天，来自全球大数据和人工智能领域的领袖人物聚首北京，围绕“智能·追本数源”主题，从全球视野与中国本地实践的角度聚焦大数据与人工智能的最佳应用，探讨大数据与人工智能浪潮下最前沿技术与行业经验，洞见未来趋势，推动数据驱动落地中国。 本届数据驱动大会为赋能中国企业健康、高效地数字化转型也起了推动作用。会议期间，“大数据星火联盟”正式

58同城成立全国客服中心 或为转型电商做准备

近日，58同城全国客服中心在天津成立并启用。此举，有业内人士表示，58同城将要转型电商，现在的这些举动都是转型前的一个表现，最终的目的就是发展团购业务，为团购业务的发展打造一个新的电商平台。

客服辟谣在12306公众号求票成功：不存在“捷径”或“秘诀”

五一假期的车票销售已经启动，然，众多网友纷纷反映，车票一经开售便迅速售罄，候补选项也呈现灰色状态，抢票难度之大，几乎可与春运时期相提并论。就在这样的背景下，网络上出现了一种声音。通过选择适合的线路进行中转，往往比购买全程直达车票更为容易，且价格相差不大。

客服辟谣在12306公众号求票成功 仅一种方式能兑票

五一假期车票已经开售，但不少网友反馈，开售后车票几乎秒没，候补也是灰色，抢票难度不亚于春运。有网友发帖爆料称，没买到车票的小伙伴，可以在12306微信公众号大量发疯留言，求购车票，有机会成功买票，甚至有网友晒出求票成功”攻略及详细过程。如果旅客未抢到假期车票，可以购买中转联程车票，选择适合的线路中转，比购买全程直达车票更为容易，且价格接近。

酒店瓶装水被扎小孔 客服：可能阿姨忘换了

有旅客爆料称，在入住的一家酒店内，未开封的矿泉水被扎了小孔，导致用手挤压矿泉水瓶时水线飙出。美豪丽致酒店客服回应称：客人退房时，我们会更换房间内的所有物品，可能是当天清洁人员疏忽了，我们第一次遇到这样的情况，已经对房间进行了全面整改。这需要酒店管理层持续发挥作用，工作人员也不能放松警惕。

男子洗澡时发现舒肤佳香皂内嵌刀片 客服：很少发生这种情况

重庆一男子在使用舒肤佳香皂洗澡时发现香皂内藏有刀片。舒肤佳客服回应称，这种情况很少发生，他们的产品在出厂前会经过质量检测，并且符合国家相关的卫生质量法规要求，保证产品质量是安全可靠的。消费者因产品质量问题造成的损害有权向生产者或销售者要求赔偿，具体责任的归属取决于问题的具体情况。

“iPhone闹钟不会识别调休”多次上热搜！苹果官方客服回应

每逢节假日结束，iPhone闹钟不会识别调休”话题总是能登上微博热搜。今天清明假期结束，虽然是星期日，但由于调休安排今天也是工作日，又有不少网友抱怨称，iPhone闹钟无法识别调休，闹钟又没有响。国产安卓手机的闹钟智能识别节假日已经成为了标配功能。

苹果客服回应iPhone闹钟不会识别调休：需要手动设置

微博热搜榜上，关于“调休”的讨论异常火热，与之相关的“iPhone闹钟不会识别调休”话题也引发了网友们的热议。清明假期后，虽然今天本是休息日，但由于调休政策的实施，我们不得不将今日也视作工作日，这导致本周将连续工作六天。对于这一功能上的不足，客服表示会记录并反馈上去，如果收到较多的用户反馈，后期可能会考虑进行相应的改进。

发的时候没人要！小米汽车F码在闲鱼被转卖 炒至5万元：客服回应可售卖

据国内媒体报道称，小米汽车F码被炒至5万元。小米汽车SU7F码已在二手电商平台闲鱼上进行交易，最高涨至五万元。上市27分钟，小米SU7大定突破5万辆，显示出了巨大的市场需求。

远程技术支持软件方案如何帮助一线客服提升效率？

远程控制在企业远程技术支持体系中，是非常主流的方案优秀的远程控制方案本身，就可以非常直观的帮助一线技术支持员工提升效率，降低时间与人力成本，其中向日葵技术支持解决方案就是很好的例子，这里我们来具体看一下。向日葵技术支持:高效远程协助，简化远控操作向日葵技术支持解决方案提升一线技术支持员工效率的主要方式，在于通过优秀的产品设计，尽可能的简化发起远程控制时的操作，以及在功能配置上为远程协助场景配套对应的实用功能。如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想要了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情，相信向日葵远程控制一定可以帮助到您的业务。

高德地图被传收费3.5元！官方客服：导航永远免费

大家都已经习惯了免费的地图和导航服务，但近日有消息称，高德地图即将开始收费，虽然只要3.5元，但也引发了极大争议，不少用户纷纷表示不会再用了。对于此传闻，高德的官方客服回应称，关于高德地图收费”的网传内容均为不实信息。很多人可能都忘了，导航服务曾经是收费的，凯立德最贵要108元，高德40元，百度30元，但是在2013年8月，百度地图率先开始免费，高德当天立刻跟进凯立德基本就被淘汰了。

女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外引热议 苹果客服回应

3月21日晚19:00，苹果上海静安AppleStore正式开业，许多果粉”甚至提前一天就在店门口排队等待。网上曝光了一段当天排队的视频，视频中，一女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。上海静安店是苹果在上海的第八家AppleStore，其他七家分别位于:环贸iapm、南京东路、香港广场、环球港、七宝万科广场、上海国金中心IFC、合生汇，覆盖陆家嘴、淮海路、七宝、五角场等多个CBD商圈。

女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外 苹果客服：将加强安保

3月21日，在上海的苹果静安店开业之际，网络上流传出一段视频，视频中一名女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。苹果客服在次日作出了回应。此次事件引发了社会各界的关注和讨论，大家纷纷呼吁公众在购物时保持理性，尊重他人，共同营造一个和谐文明的购物环境。

多家螺蛳粉品牌客服回应：未添加任何增臭剂

3月21日，螺蛳粉增臭剂的话题在网络上引发了广泛关注。各大螺蛳粉品牌纷纷通过客服渠道进行回应，澄清事实，并强调产品质量的可靠性。消费者在购买螺蛳粉时，可以更加放心地选择这些品牌的产品。

娃哈哈网店销量暴降 客服：因为没货 只有预售商品

3月21日，娃哈哈官方旗舰店的销量出现了下滑的情况。针对这一现象，娃哈哈客服解释说，销量下滑并非市场需求的减少是由于产品库存告急。娃哈哈方面也表示，正在抓紧时间安排入库，以满足消费者的购买需求。

被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

小米汽车客服回应何时试驾：发布会后才可开始试驾

小米SU7将于3月28日正式登陆市场，并且一上市即可交付给期待已久的消费者。为了满足广大车迷的迫切期待，小米汽车已提前安排品鉴活动。小米SU7即将与公众见面，相信这款集高性能、高科技于一身的座驾，定能带给消费者全新的驾驶体验。

谨记京东金融App客服不会说的话 远离电信诈骗

科技发展的日新月异，信息网络普及我们的生活，但这也让很多不法分子趁虚入，侵蚀网络空间。他们利用电话、QQ、微信号、邮箱等作案手段不断翻新，给广大人民群众财产造成了损失。如果对方说得模棱两可，自己仍然无法确定，只需要打开京东金融App，在“我的客服”里，就有“官方电话核实”功能，点击进去，一键核实，也能更加安心。

抖音火花bug上热搜 客服回应：会有专人核实

有网友在社交媒体上反映称，抖音平台的“火花”功能似乎出现了问题。火花标识却始终无法点亮。一旦收到用户的反馈，他们将会有高级专员进行进一步核实和处理。

瑞典支付提供商Klarna表示，OpenAI的AI代理相当于700名客服的工作量

瑞典支付提供商Klarna近日宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一个月内处理了三分之二的客服聊天，相当于700名全职员工的工作量。据Klarna表示，这款AI在此期间处理了230万次对话，客户满意度与人工代理相当，但解决问题的错误率实际上下降了25%。面对这一趋势，克拉纳的CEO呼吁决策者们积极应对AI对就业市场的影响，并提出了该公司在AI助手方面取得的成就，以引发社会对这一问题的关注。

苹果试点类ChatGPT工具Ask 帮助客服回答用户问题

苹果正在试点推进一款名为Ask的类ChatGPT工具，旨在帮助其AppleCare客服团队更有效地回答用户的技术问题。这款Ask工具具备强大的功能，能够自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容。随着技术的不断发展和用户需求的不断变化，苹果公司将继续致力于创新和完善客户服务体系，为用户提供更加优质的产品和服务。

梅西代言的赤水河酒下架 客服回应称店铺产品在优化

有媒体报道称，包括梅西签字祝福款在内的赤水河酒产品已从电商平台上消失，与梅西代言的相关产品也已经无法检索。此事引起了广泛关注和讨论。希望各方能够妥善处理此事，给球迷和消费者一个满意的答复。

春晚观众中60万大奖 屏蔽客服电话 京东：华为全家桶不要了？

京东荣幸地成为中央广播电视总台《2024年春节联欢晚会》的独家互动合作平台。为了增添节日的喜庆气氛，京东特意准备了价值高达60万元的春晚互动大奖，奖品包括华为全场景旗舰产品及问界M9。京东官方也在今日通过微博发文，再次呼吁黎先生尽快与客服取得联系。

春晚观众中60万华为“全家桶”大奖！结果屏蔽客服电话 京东喊话催领奖

今年，京东成为中央广播电视总台《2024年春节联欢晚会》独家互动合作平台。京东准备了春晚互动大奖华为全场景旗舰产品及问界M9，价值60万元。包含华为Mate60RS非凡大师在内共计13件华为产品，以及问界M9增程Ultra汽车使用权。