服务文化

国泰航空行政总裁林绍波于6月19日向员工发出信函，宣布针对“毛毯事件”采取的改进措施，主要包括加强服务文化培训，扩充普通话服务的覆盖面，以及在中国内地招募机舱服务员三个方面。国泰航空将从7月开始为机舱服务员团队提供一项新的以客户为中心的服务文化培训，旨在让机舱服务员重新认识如何为所有客户提供一致、周到的服务，强化多元包容的文化。国泰航空方面表示，作为一个“以港为家”的国际航空公司，国泰航空机舱服务员团队仍以中国香港员工为主，同时根据整体客户需求，在中国香港以外的地区进行招募。...

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