2014 年，美菜网正式成立。 5 年的风雨征程，美菜网始终初心不忘，一直致力于用前卫的理念和先进的科技改变落后的中国农业市场，专注为全国近千万家餐厅提供全品类、全程无忧的餐饮食材采购服务，每一点每一滴的努力只为让天下餐厅没有难做的生意。

美菜有部“宪法”叫《客户体验法》

美菜在 2018 年 10 月推出了一部美菜的最高“宪法”叫《客户体验法》，用来贯彻以客户为中心，以客户需求为导向，不断完善全链条流程，创造优良的客户体验和优质服务。

有谁会为了保证客户体验，而专门设立一部“宪法”呢？不吹不擂，美菜就会。

美菜网设立《客户体验法》

“客户第一”是我们时时牢记的价值观，应对突发异常，美菜执行“ 5 分钟响应”机制，第一时间将影响客户体验的问题解决在萌芽期，快速解决，特事特办。

而今年，在美菜 5 周年庆前夕，我们进行了再次升级，以更好地践行美菜四位一体的无忧体系：“品质无忧”“价格无忧”“选择无忧”“服务无忧”。

美菜无忧，一切从客户角度出发

美菜五周年庆期间，订单量暴涨，这是一个巨大的挑战。为迎接这波挑战，我们早就做好了准备。

首先，美菜各业务线主动与全国各地供应商进行洽谈，为大伙争取到更优惠的商品价格。

其次，我们制定了一套高于行业的商品分级标准，从第一道筛选严格把关，确保生鲜食材品质。

此外，全国各仓严格把控进价，确保商品在市场上的价格优势，保证商品质优价廉，为餐厅争取最大的利润。

美菜网制定四大无忧体系

6 月初，我们再次升级验收蔬果的标准，共涉及 14 个分类，上百个品种。仅红萝卜一个品种的验收标准就达到 11 条，以此保障每一颗红萝卜都是尖子生。此套标准现已全国落实推行，每一处细节都在践行着“品质无忧““选择无忧”“价格无忧”。

千家万店各不同，始终不变的是美菜无忧

美菜日包裹处理量超 250 万个，码起来比一座小山还高。美菜每天服务千家万店，囊括中餐馆、西餐馆、快餐店、街头小吃；即使需求不同，我们也努力让服务质量最大化。

美菜不断完善并扩大全程冷链触达的范围，不断升级仓储能力，增加库容面积，提高仓储性能，提高食材保鲜时长，满足日益增长客户群的供货需求。

除此之外，美菜还着力布局品类仓，进一步缩短食材配送到餐厅的距离，以此保证商品更新鲜，品质更好。

美菜网无忧体系保障服务质量

人员方面，我们也进行了周密的部署。在全国范围内，美菜各仓积极进行人员调配，“我是一块砖，哪里需要往哪搬”是对其最好的阐释。

经验的传承是必不可少的，仓储人员在大促准备期间多次组织分享会，邀请美菜 2 年以上经验的仓库经理进行分享和培训，确保优秀经验一年年的得到积累和传承，为了始终不变的“美菜无忧”。

为了同一个愿望，敢和时间赛跑

美菜自建物流体系美鲜送，实现了生鲜食材 8 小时从基地到餐厅。为餐厅老板省去了夏暑冬寒的辛苦，每天平均可多出 2 小时休息时间。

没用美菜前，餐厅老板早上 4 点就要到菜市场采购。现在，只需要晚上 11 点前登录美菜APP一键下单，第二天早上美菜司机就会准时将食材送达。

美菜网司机坚持“三个一”服务

美鲜送在全国范围内发起“三个一”服务，每天为客户带去“一次微笑”，送上“一个问候”，让客户“一直满意”。

美菜也十分注重对司机的关怀，夏季面对炎炎烈日，美鲜送在全国范围内实施了“清凉一夏”关怀措施，为美菜司机配备雨衣、毛巾和清凉油、藿香正气丸等药品，并准备绿豆汤、西瓜等解暑食物，保证司机在酷暑天气中的良好工作状态。

美菜司机伴着星月出发，迎着朝阳奔跑，他们是敢于和时间赛跑的一群人，为了同一个愿望：让天下餐厅没有难做的生意。

常言道，细节决定成败。美菜网深耕每一处服务细节，不遗余力地打造四大无忧体系，只为给餐厅客户提供更好的采购体验，让每一位餐饮人都能享受时刻无忧。