如果把银行看做一个商业体,那么网点渠道、自助渠道、电子渠道(网上银行、电话银行、手机银行),就是商家得以触达客户的触角。各渠道相互协同服务于客户并分头收集客户的反馈信息,才能让商家获得对客户及市场的全局性认识,从而为客户提供更好的服务。若没有全视角的洞察,就犹
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