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苏宁荆伟:用智慧零售大脑打通消费者定制化需求与厂商服务

2019-01-14 09:55 · 稿源:站长之家用户投稿

随着人们消费升级意识的提高,个性化购物已经成为零售越来越明显的特征。比如一件衬衫,通过定制化,就能实现衣服与穿衣人的完美贴合,甚至可以带上穿衣人明显的个人标志,使得穿衣人成为独特的存在,告别千篇一律的衬衫时代,就像苏宁科技集团COO荆伟所体验到的一样。

苏宁荆伟:用智慧零售大脑打通消费者定制化需求与厂商服务

(苏宁科技集团COO荆伟)

2019 年美国拉斯维加斯消费电子展(CES)拉开大幕,荆伟在智慧零售大脑发布会现场为与会人员描述了自己在苏宁平台定制衬衫的亲身经历,但恰恰就是这件小事,反映出了苏宁利用智慧零售大脑搭建消费者与品牌之间桥梁的大格局。在智慧零售时代,苏宁作为中国最大的全渠道零售平台,致力于运用AI、大数据、云计算等技术打通零售商、品牌商与消费者之间沟通的通道,实现每个消费者的C2B反向定制,抢占市场先机。

苏宁荆伟:用智慧零售大脑打通消费者定制化需求与厂商服务

(参观者现场体验苏宁智能家居)

在智能家居领域,苏宁更是通过智慧零售大脑建立了消费者与品牌商、制造商的强联系,打造了双方互联互通的IoT平台。围绕家庭的智能化总体布局,苏宁建立起一整套由BiuOS赋能的全屋智能解决方案、提出Biu+生态联盟开放计划,促进了消费者需求在零售产业链的有效传递,对于需求与场景的紧密贴合、IoT行业标准的制定有着巨大的推动作用。目前,消费者可以通过苏宁智能APP和小Biu智能音箱操控超过 100 个品牌、5000+的智能家居产品。而在本届CES上,苏宁宣布将BiuOS面向全球合作伙伴开放,开启了全球生态体系的构建。

苏宁荆伟:用智慧零售大脑打通消费者定制化需求与厂商服务

(小Biu智能音箱)

除了搭建消费者与品牌之间的桥梁,智慧零售大脑还推动了数字化和高度数字化门店的大规模复制,从而赋能传统零售门店,实现它们的数字化升级,满足消费者需求的"千人千面"。荆伟认为,"智慧零售大脑会协助企业建立面向未来的消费者运营体系,形成生态链的闭环、商业模式的迭代"。

苏宁荆伟:用智慧零售大脑打通消费者定制化需求与厂商服务

(苏宁自主研发的零售场景客流统计系统)

比如在苏宁小店买早餐,智慧零售交互系统不仅知道消费者是谁、过去的消费情况,还可以根据消费者最近的消费定制、推荐更有营养价值的早餐。在这个过程中,消费者感受到的不再是零售门店冷冰冰的购买过程,而是更具人性化的消费体验,从而深度满足消费者个性化的购物需求。另外,AI、大数据等先进的前沿技术对于门店的经营管理也有着举足轻重的作用,小至店内杂物的清理,大至店长的经营考核,智慧零售大脑都可以游刃有余,从而大大提升店效。

在个性化零售时代,苏宁是创新者,更是引领者。通过打造智慧零售大脑赋能传统门店,苏宁将助力整个中国乃至全球的零售体系的创新和升级,与生态伙伴共创智慧、活力、发展的零售新生态。"苏宁是技术驱动企业、模式驱动企业的实践者和受益者,我们也愿意把经验、积累与产业界分享。"荆伟如是说。

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