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从有女性情感咨询行业就无法躲开的一个人:吴郁楠

2018-10-26 15:56 · 稿源:站长之家用户投稿

2018 年 9 月 10 日,国家统计局发布的《改革开放 40 年经济社会发展成就系列报告之十》中提到,四十年来,我国新兴服务业蓬勃兴起,幸福产业加快孕育,我国开始迈入以服务经济为主导的新时代。

改革开放四十年中情感服务发展出各种商业变现路径

情感经济作为一个创新能力超强的新兴服务业,全赛道企业都呈现出逆市上扬、加速狂奔、闷声发大财的发展状况,中国的情感经济发展轨迹是已经接近波峰即将触顶,还是仍在蓄势起跑前途辉煌到无法想象,我们需要一个先洞悉历史再把握现在的分析视角。

情感经济实际上并不是近几年才出现,情感产业化进入大众视野可以追溯到 1990 年前后王朔、琼瑶等一批当代作家的情感类文学作品开启的影视化改编浪潮,《渴望》、《过把瘾就死》、《还珠格格》等曾经万人空巷的电视剧都是“情感影视化”取得的丰硕成果。

到 2000 年之后,QQ等即时通讯工具发布,加上世纪佳缘、百合网等相亲网站兴盛,网线成为月老的红线,牵引出“情感互联网化”这一新兴产业。纵观这十年历程,“绛妖精”这个名字在 2009 年就已经成为分享情感经历、助人解决情感问题的意见问题专家,只是当时谁也无法预料到,当时这位 20 岁出头的年轻女性,能专注于情感咨询服务近十年,并参与构建了中国移动互联网时代下的高频次、高品质的创新服务业商业模式。

转眼到了 2018 年,在整体宏观经济低迷的情况下,以小鹿情感、吴郁楠(绛妖精)、真爱研习社等为代表的互联网情感咨询企业,不仅没有受到宏观经济下行的影响,还顺理成章的跻身幸福产业快车道。深究其原因在于,我国经济结构从传统向现代转变的过程加快,国民消费能力日益增强,以及社会发展和人民的情感需求日渐多元化。

孔子曰:“饮食男女,人之大欲存焉!”在高压力的现代生活中,独自面对我国城市经济的高速发展和城市生活中巨大的不确定性时,年轻人的情感需求问题愈演愈烈,他们急需一个“情感支持系统”来维系自己的心理状态平衡。

互联网时代情感经济逆势上扬异军突起

现阶段,具备行业领先优势的几个情感咨询服务供应商各有其特点。融资额度最大的小鹿情感创始人认为,心理情感咨询是一项非标产品,用户的个人偏好极大影响服务的反馈。如果用户不满意,他只有两种选择,要么退款,要么认栽,中间缺少一个重新匹配需求和仲裁的流程。因此,小鹿情感集中打造的是一个以内容、服务为中心,附带培训、公益业务的生态系统。然而这一没有自身核心团队靠“全国加盟”招募服务商进驻的平台化模式,存在难以掌控咨询团队服务质量、缺乏集中研发与产品创新能力、团队与平台缺乏深度绑定关系等问题。

另一个案例“算爱研习社”是情感作家陆琪旗下的女性情感课堂,通过视频、直播、图文,向用户输送脱单、恋爱、婚姻、出轨、分手等方面的情感知识、技能干货的垂直型知识付费产品。陆琪基于男性视角为女性提供情感咨询服务的模式有其独特优势,不过从课程体系和相关资料看来,课程标题博眼球赚流量的意图更为明显,其组建会员福利社进行连带产品销售的市场化探索,显示出其盈利模式不够明晰和稳定。其他几家类似模式的情感咨询机构利用会员网络销售实体产品的尝试基本上都以失败告终。可以看出,用户最在意的还是每个机构的核心产品——即咨询服务本身是否能真正解决客户需求,且需要保持一贯的高品质。产品没有打磨成熟就利用会员网络展开各种各样的营销尝试,很可能带来客户流失的风险。

在情感经济中,最早享受到知识付费红利的是以“绛妖精”这个香艳网名著称的吴郁楠团队。从 2009 年进入情感咨询行业以来,绛妖精工作室为了构建专业的咨询师团队,自投资金加大力度培养专业咨询师,被视为情感行业的“黄埔军校”。然而毕业后能留在企业工作的咨询师只占培训学生数量的1%,因为大家都看到并感受到了情感行业巨大的市场需求和创业机遇,于是纷纷独挑大梁开始创业。

为了应对创业初期的人才流失危机,吴郁楠坚定的选择了一条以研发为主导的服务之路。她格外注重理论的原创、产品研发的场景化和会员消费数据的分析和挖掘,并且,一个设定场景下的问题解决方案,需要经过上百次模拟推演,甚至收集上千名会员真实反馈,才能得出一套完整的解决方案,并不断在与会员的互动过程中收集反馈意见并完善和优化既有方案。正是因为应用了类似“询证医学”的科学研究方法论,才能保证她的产品不断迭代和升级,在业内保持着“一直被抄袭,从未被超越”的江湖地位。

在接受媒体采访过程中,吴郁楠披露的几个数据,也从侧面印证了其服务质量的高水准和客户满意度。企业微信公号文章转化为课程用户的比率占30%,每月收费 9880 元起步的一对一咨询服务课程的复购率是35%。这批客户中不仅有月收入三至五万元的金领人群,更有不少比例生活在四五线城市月收入2000- 5000 元的普通人,这类会员的特点是,情感在她日常生活中占据非常重要的地位,但是遇到问题身边又没有人能给予帮助,因此她们倾其所有选择的服务不但要能带给她们感情方面真正的帮助,而且还要能在她的人生道路上发挥情感指导师、职业规划师以及共同成长陪伴者等多重作用。

情感经济未来将去往何方?

研判了上述几个典型案例之后发现,情感经济虽然从一个很窄的细分领域切入,但是幸运的借到了中国经济结构转型升级的东风,前景可谓一片光明。从宏观经济数据来看,我国经济增长的第一动力已经从过去的投资主导转向消费拉动;从消费结构来看,过去的物质消费增速已经逐渐放缓,跟人民美好生活相关的高品质服务业需求已经日益凸显并快速增长。

《凤凰网》近期发布的行业分析文章中指出,前期婚姻家庭与心理情感行业的野蛮生长期已完结,现通过融资扩张、行业洗牌等方式,头部效应越发明显,资源进一步向有实力的平台和团队倾斜,成熟且运营良好的团队成为资本追逐热点。

现阶段的业内领军品牌小鹿情感已经完成C轮累计融资数亿元融资,遥遥领先同行。冷爱创办的花镇情感咨询服务机构,也在借鉴国际经验方面做了很多努力,包括积极引进国外情感咨询的行业标准与服务体系等。

除了借助资本快速扩张和直接引进国外经验之外,也有一些业内机构坚持原创理论体系才是核心竞争力的成长路径。 2018 年 9 月 14 日,尧西情感学院发布了 2018 年度战略项目“尧西计划”,创始人吴郁楠强调,尧西已完成情感咨询原创理论体系的搭建,接下来业务重心将放在基于中国人情感交流情景下的尧西咨询师人才团队搭建+原创理论体系相结合的企业核心竞争力打造。

为了与其他心灵鸡汤类情感服务机构划分界限,吴郁楠慎重筛选并参与了很多更偏重思想性的电视和视频节目,例如深圳卫视《你好,面试官》、浙江卫视《 2018 思想跨年》等。

将中国情感经济的未来图景放在全球视野下观察,谷歌、FACEBOOK等国际知名互联网企业在该领域的收购并购动态是行业发展风向标,情感经济未来将与AI人工智能、大数据分析、表情和语音识别、机器人学习等领先技术整合起来,共同绘制不可限量的未来图景。据此判断,现有的情感咨询产业中,具有自主研发能力、大数据分析能力和消费场景串联并深化设计能力的企业——吴郁楠创办的尧西情感学院在自主研发和科技创新方面的能力不容小觑。

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