携程否认数据杀熟 是怎么回事官方这样回应

随着移动互联网的发展，人们越来越习惯通过手机或电脑订购酒店、机票、车票等，图得就是一个方便。然而，近年来，不少用户却发现不少平台存在“大数据杀熟”的现象。同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵很多。携程也被用户列入怀疑的名单。

针对用户关于“大数据杀熟”的疑问， 11 月 29 日，携程CEO孙洁在财富全球论坛上做出了回应。孙洁表示，在携程，不存在也不允许出现价格歧视问题。无论你是新注册用户，还是已经购买过的用户，价格优惠情况都是一样的。而任何航班的价格在携程上都是跟随航空公司价格实时变动的。

近日，唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴共10家互联网公司向社会承诺，不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势杀熟。

广州市市场监管局官微发布通告称，为探索解决“大数据杀熟”问题，该局联合市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会。会议现场，唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网平台企业代表通报了用户数据使用和管理情况，对数据使用监管提出建议。

近日，美团疑似“杀熟”事件不断发酵，引发了网友们对大数据杀熟的关注。今日，有网友反映，“能花钱的软件都在杀熟，淘宝携程美团一大堆，我都对比过。两个手机放一起，链接互相发过去，一样的东西价格都不一样。”

近日，网友@陈利人爆料称在携程购票“二次支付显示无票”，重搜发现贵了近 1500 元，质疑携程“大数据杀熟”。针对此事，携程今日发致歉信回应，称二次支付显示无票是App Bug所致，绝无“大数据杀熟”行为。目前，系统BUG已紧急修复，并承诺赔偿所有受损用户。

昨日晚间，微博网友“陈利人”爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。陈利人表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格 17548 元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近 1500 元，但他发现航空公司官网还显示有票。

针对热文《携程的牌坊坍塌了》中“大数据杀熟”的质疑，携程今日回应称，“二次支付显示无票”确认为程序BUG，系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户。

各大平台“大数据杀熟”的方式不尽相同，例如滴滴被指根据手机机型的不同，同一时间、同一行程给出的价格不一样，或是根据用户的等级默认车型升级;携程被人诟病的主要是“酒店同房不同价”，在相同条件下，对不同用户展示不同的房价。

前段时间网络上爆出携程“酒店同房不同价”的疑问，网友们议论纷纷，昨日携程在官方微博回应此事，并排查和分析了网友列出来的问题类型，逐一做出释疑。