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巴厘岛火山喷发,携程启动应急预案:旅客可无损失取消行程

2018-06-29 14:43 · 稿源:站长之家

站长之家(Chinaz.com) 6 月 29 日消息    据媒体报道,巴厘岛阿贡火山自 6 月 27 日晚 10 点 21 分开始持续喷发,目前已处于第三级警戒级别。对此,携程官方启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,尽全力保障消费者权益。

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 由于此次火山喷发属于不可抗因素而且旅游者出行受到直接影响,携程旅游部门按游客安全第一的原则,启动旅游安全应急机制和重大灾害旅游体验保障金,协助游客更改或取消行程。

 携程旅游称,通过携程网站、客户端、线下门店预订, 6 月29、 30 日两日内出发前往巴厘岛及返回的跟团游、自由行度假客户,由于机场关闭、航班取消无法出行,旅游者可以无损失取消行程,产生的费用损失,由携程灾害保障金承担。对于因此滞留在巴厘岛的度假游客,给予 300 元每间夜的住宿补贴。

 在航班方面,未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。目前,已收到新加坡航空、印尼亚洲航空公司、新加坡老虎等多家航空公司发来的免费退改签公告。

 酒店预订方面,携程酒店部门承诺,通过携程预订巴厘岛当地酒店且在 6 月 29 日入住的订单,在提供航班取消或航班延误证明后,均可免费取消。此外,对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程也将协助客人降低相应损失。

  另外,携程租车及境外专车部门承诺针对近一周内( 6 月 29 日- 7 月 6 日)出行巴厘岛游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护,携程一律免收退单及改单费用。

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