谈及客服,很多人都曾遇到过拨了N遍客服电话,却常收到“人工坐席忙,请稍等”的提示;联系商家,在线客服却已下线……事实上,岂止用户,随着业务量增大、人力成本增加,企业也逐渐意识到传统人工客服的弊端。 在此环境下,智能客服已慢慢崛起。拿去年双 11 来说,当很多人工客服为
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