小程序来了，又多了一个重量级的用户入口，甚至大有取代APP之势。每个公司都会面临产品线大变的局面。小程序用完即走的特性，使得小程序做不到之前APP可以有的属于自己的用户沉淀，运营者还要与在微信里争夺用户碎片时间的其他人随时争夺用户的时间和注意力。且小程序不能分享到朋友圈，只能是点对点的分享到好友或者微信群，但这两者的扩散速度和信息查阅比率也都远不如朋友圈，而微信群的运营又是重度运营且很耗时耗人力的，而且规模化标准化较难。在这种情况下，如何做运营才能获得持续增长的用户量和成交量呢？有哪些可行的运营方向？

一、小程序如何做运营

  对于持续关注小程序的人来说，对小程序目前的状态比较了解。微信官方推出，弥补订阅号和服务号的不足，强调线下，用完即走，市场认同度褒贬不一等等。有人调侃说，小程序只是程序员眼中的春天。

二、运营小程序的前提

  运营小程序的前提是基于适合自身业务开发的小程序。

  1、适合自身业务。关于哪些业务适合开发小程序上面链接中已经有说明。言简意赅的理解就是：基于线下业务实体店、生活工具类、简易电商类、本地O2O类。如果不适合的业务开发了小程序让你去运营，抱歉，v5shop小程序帮不到你了。

  2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要谨慎，糟糕的结局就是：APP被卸载，用户流失，小程序试玩即走【试用玩完】。

三、小程序真的没有入口吗？

  V5SHOP小程序理解的没有入口是：小程序没有主动出现在发现Tab中，而是需要用户触发或扫描第一个小程序去激活【激活方法前文有讲述】，而上图就是激活后的入口。

四、小程序真的没有关注吗？

  V5SHOP小程序认为他是一种弱关注，由于微信订阅号和服务号的营销给用户带来心理反感，小程序采用了只需访问一次即可“订阅”，即将浏览过的小程序应用展示在小程序列表，以便后续查看使用，好比下载了一个APP被微信收藏到一个文件夹中。无需专门点击“关注该小程序”或“订阅该应用号”。

五、小程序运营思路

我们要解决的是：如何让精准用户知道我们的小程序；如何避免用户玩完就走【降低用户取消订阅/卸载小程序】；如何让用户形成裂变；如何通过小程序为企业发展提供实际参考。

  1、如何让精准用户知道我们的小程序？

  1-1、移动互联网依靠流量的时代在渐消，精准营销应该引起每一位运营营销人员的关注，运营之前需要对自身业务适用用户进行用户画像描述。

  1-2、门店类：小程序二维码以创意设计的方式将用户眼球吸引过来；门店活动，形式不等；对于用户生活必须类的还可以以优惠方式将用户圈进自己的微信群，后续属于社群运营暂不做展开。

  1-3、微信群、好友精准转发，最好分享小程序页面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有价值的订阅号内容建议你关注和直接给你分享微信订阅号名片让你关注一样的道理。本地类小程序瞄准当地群，本地类小程序应用分享到全国类或不定地区类群里意义不大，当然你有资源可以尽情。

  1-4、对于网商和工具类可以在官网、公众号以及其他网络渠道进行合理公布投放。

  1-5、交由聪明的你来补充。

  2、如何避免用户玩完就走

  即：降低用户取消订阅/卸载小程序

  2-1、用户第一次触达小程序的不是上图的列表页，而是首页。小程序的首页要简洁明了，直接了当的让用户接触核心业务功能，解决他的某方面需求。

  2-2、小程序列表直观看，小程序图标和小程序名称。图标有创意，名称简短精炼一个词说明该应用是干什么的。举个栗子，某小程序名字为：打酱油的小李子，这种小程序在用户眼中基本活不到两分钟。

  2-3、不做过轻型工具。比如，有开发者在做日历，时钟、计算器是不可取的，或许可以将轻型工具商业化。女性生理是依赖于日历的，如果为女性定制一个自己的生理周期标注，以及不同的生理期间提供不同的生活建议会不会更好呢？

  2-4、做图文推广时，将小程序做好详细介绍，辅助第一点。

  3、如何让用户形成裂变

  3-1、优惠活动吸引已有用户邀请新用户。

  3-2、重点—线上线下服务：线上提供客服功能【小程序API已经提供】，及时有效回复用户消息，解决用户需求；线下服务员贴心指导或小程序二维码摆放使用流程指导图。

  3-3、重点—优质产品：再好的服务也是依赖于自身产品。如何打磨优质产品不做详解，体验流畅优势？美味可口优势？使用效果优势？价格优势？

  3-4、优质产品+线上线下服务促成口碑，用户水到渠成。

  4、如何通过小程序为企业发展提供实际参考

  4-1、补充开发中需要对用户数据、行为的记录，运营做日、周、月、季整理报表

  4-2、通过对数据进行抽象化描述，还原真实用户画像和行为，根据特定数据与其对应的日期阶段、产品类型做出运营导向。

  4-3、这一点说白了就是靠数据说话，要求运营人员具备基本的数据分析和运营能力。

  4-4、剩下的交给广大神通的你来补充吧。

  最后，运营的顺利进行需要部门配合，运营的结果取决于执行力。而一份真正小程序运营需要对上述每一项进行深加工。

六、小程序如何运营推广

1、场景匹配

  小程序和APP是两种不同的场景，所以运营小程序和之前大家熟悉的运营一个APP/公众号有很大的区别，O2O火热的时候到处都是扫码一条街，扫码下载就送各种小礼品，现在小程序不存在关注，也不存在下载的概念，所以原来的获客方式都变得失效了。

  剥开小程序的表皮，更清晰得概括它就是一个放在云端的APP，随用所取，用完即走，那么用户在什么样的情况下会用你的小程序？

  这里运营可以做的动作就是两点：

  1-1、建立场景关联认知，让用户在一个特定需求下想到你的小程序。比如买电影票，可以想到猫眼电影小程序。

  1-2、在既有场景下，把原本需要下载APP才能完成的动作，以更简单的形式降低用户成本来完成。比如股票开户，以前都是需要下载APP才能完成的，现在是不是能让用户操作简单点？

  2、围绕入口去揽客

  场景匹配做完之后，接下来该想想怎么招揽用户了，如果真的什么都不用管用户自己刷刷刷就进来了，那么还要运营做什么呢？对吧。运营要做的事情就是围绕用户进入小程序的各个入口去做点什么，目前为止小程序一共提供了四个入口：

  2-1、主动搜索

  主动搜索的背后是什么?首先用户清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，这是对品牌运营的要求，在用户心智中植入“这个小程序叫什么名字，能帮我完成什么需求”。

  2-2、扫描二维码

  扫描二维码，这是微信官方最期望开发者引导用户做的，这里主要的运营点在线下。线下有很多需要被优化效率的场景，最常见的就是排队这件事情。

  比如在某某肉夹馍的店门口放入二维码，这样用户可以实现自助式点餐，然后凭购买记录去取餐就行了，这背后隐含的意思是什么呢，对于某某麦当劳这种餐饮门店，可以把收银台的人力成本降下来了，不需要专门安排一个人在前台跟用户沟通反复确认你需要点什么，收钱找钱打印小票之类机械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是传统实体企业的刚需，所以他们有足够多的动力来做。

  对用户有什么好处呢，不用排队也不用等，进店直接找地方坐，扫一扫店里的二维码，然后等着上餐就好了，是不是生活更美好了？这一点其实是不需要运营做什么事情的，无非就是做好二维码的覆盖和引导，比如使用小程序点餐可优惠 10 元，用户自然就会按你要求的操作了。

  2-3、好友/群分享

  好友分享和群分享，这背后是对分享传播引导、活动运营、社群运营三个运营点的考验，这也是线上运营最值得去深耕的地方。

  2-4、历史使用列表

  历史使用列表，相当于二次揽客，还是两个运营点：一是品牌，二是使用体验优化。

  2-3、投资源投人力投钱来做好落地执行

  没钱没人没资源总想不劳而获的，最适合啥都别做。