凤凰科技讯 4月22日消息，华为在深圳举办2015全球分析师大会。华为轮值CEO徐直军首次发布服务产业战略，运营商业务发展战略将从产品驱动+服务支撑到产品驱动+服务驱动，服务地位进一步提升，这意味着服务能力成为华为未来持续增长的新关键。
互联网正在逐渐改变消费者的消费方式和行为，华为将其对市场变化的洞察总结为ROADS，即实时（real-time）、按需（on-demand）、全在线(all-online)、服务自助(DIY)以及社交化(social)，华为认为这将成为所有行业新的用户体验标准。
ROADS需要企业具备更加快速敏捷的运营能力，这一挑战要求华为与客户之间更加全面的战略合作，战略合作的关键要素就是服务能力。
为了帮助运营商实现转型，华为已经在全球170多个国家建立客户服务组织与专家团队，并且每年投资超过3.5亿美金的服务研发费用。“华为要成为运营商转型的战略合作伙伴，成为其ICT基础设施转型的首要集成商，提供完整的商业解决方案，成为网规网优以及客户体验管理的领导者；引领管理服务产业升级。”这成为华为在服务战略的具体目标。
2014年运营商服务收入在2014年突破百亿美金，占运营商BG收入比例已经达到33%，成为运营商业务近年高速稳健增长的重要引擎，可以预见所占比例还将继续增加。
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