【TechWeb报道】10月13日消息，据国外媒体报道，最近关于Facebook粉丝和Twitter关注者品牌价值的讨论很多，其实这是关于社交媒体投资回报率的讨论。
市场研究公司Forrester最近进行的一项研究发现，Twitter关注者的潜在价值要高于Facebook粉丝。虽然目前还不能证明关注者和粉丝拥有绝对价值（有过很多尝试），但本次研究证实，Twitter关注者更倾向于购买关注的品牌（37% vs. 21%），并更乐于向朋友推荐品牌（33% vs. 21%）。这是品牌进行社交媒体营销最关注的两大指标。
对品牌而言，Facebook的广告价值是无可比拟的，因为该社交网站全球用户人数达到了5.5亿，仅美国地区就有1.65亿。Facebook是一个可以实现好友间共享的庞大社区。口碑一直被认为是最有力的广告形式，目前在网络上还没有比Facebook更能有效分享品牌信息的地方。
粉丝和关注者区别在哪里呢？
尽管两家社交媒体渠道都是互动的，但二者营销的一个最大区别是一个是“推”，一个是“拉”。在Facebook，品牌通过提供奖励和回报与粉丝互动。Facebook经常提供的是“推”式的营销，通过第三方提供吸引粉丝。比如，Bing利用社交游戏网络Zynga在其推出之际建立了Facebook粉丝页。Zynga向成为Bing粉丝的FarmVille用户提供农场现金奖励。虽然每次推广都可以增加Facebook粉丝用户人数，但却降低了用户基础的价值，因为第三方最终会同品牌断开。
耐克公司就巧妙地利用了Facebook用户文化并取得了巨大成功，通过精彩的视频内容，耐克为大家展示了最佳的Facebook广告方式。在2010年全球世界杯期间，耐克推出了“书写未来”商业推广，被Facebook用户评论了超过900万次，在YouTube被观看了2000万次。
这段视频与其说是广告，不如说是艺术作品，由著名导演制作。这段名为“书写未来”的视频发布后，耐克单周Facebook粉丝人数从160万增长至310万。
Twitter被视为一种“拉”的媒介，关注者们会发起对话、寻找品牌，无论是赞美还是抱怨。虽然这类宣传可能是负面的，但是仍为品牌提供了机会-纠正负面信息、建立品牌忠诚度。一个明显的例子是Twelpforce，已经为消费者提供了超过3.2万回答，在Twitter有3万关注者。
或许一个成功的社交媒体策略不是计算出Facebook粉丝和Twitter关注者的价值，而是去理解每个媒体渠道，并发挥双方优势。Forrester分析师Augie Ray称，营销人员应当关注粉丝价值。在品牌创造出价值并吸引粉丝前，所有的都是无价值的。积累粉丝是第一步，但与他们互动并带来投资价值还有很长路走。
企业需要在客户关系方面采取行动，并实现社交媒体营销的全部价值。
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