| 核心提示：一位使用北京联通ADSL固定宽带上网业务的用户张先生告诉记者：中国网通在与中国联通合并之后，固网服务质量有所下降。 |
近日，该用户在本月初曾前往中国联通营业厅办理ADSL宽带和电话移机业务，据张先生反映，北京联通固网服务方面主要有三点让其非常不满。
办理移机周期加长
据悉，在中国联通与中国网通未合并之前，办理网通固定电话移机业务一般在三至7天左右就能完成；而合并后，营业厅工作人员告知张先生，办理周期将需要7至25天。
张先生告诉记者，由于自己此前曾多次办理移机业务，并且每次均都在七天之内就能上门安装调试完成。而现在两家运营商合并之后，实力更强的新中国联通不但没有缩短工作周期，用户等待的时间反而更长了，着实让人难以接受。
记者随后拨通了中国联通客服电话10086，客服人员解释称，网通在针对移机业务周期上的规定一直都是7至25天，用户等待时间过长可能由于该区域办理业务人数过多导致排队，属于正常现象。
内外勤人员信息不对称
据张先生反映，其在打算搬家之前就新地址是否能安装网通宽带问题，专门咨询过网通客服人员，随后在前往营业厅办理业务时也进行了确认，均得到肯定的答复。
但是在张先生交完钱等待移机的这段时间里，却接到外勤人员电话，告知该栋楼暂时不能办理宽带移机。最后在张先生的追问下，又改口称能办理，只是比较麻烦，需要等到春节以后。
根据张先生与外勤员工沟通中得知，该栋住宅楼由于建造年代较早，此前铺设的线路已经老化，需重新更换才能安装ADSL宽带。
服务程序简化，服务质量下降
张先生戏称：“现在新联通营业厅门口那个天天露着八颗牙的小姑娘已经看不到了”。
此前，用户在前往营业厅申请ADSL及固定电话移机业务后，一般会接到网通外勤安装人员的确认电话，会就上门时间和安装地址进行二次确认。并且在安装完成之后，会现场拨打营业厅监督电话，并让用户接受营业厅的回访，确认无误之后，才会让用户签字验收。
“但是现在这些程序都没有了，外勤人员装完之后，连字都没让我签就走了”张先生无奈地对记者说。
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