| 核心提示：瑞星方面表示，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，瑞星公司已于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，用户升级卡卡助手之后重启电脑，就不再会发生上述故障。 |
中国站长站（Chinaz.com）讯：11月7日，据多位使用瑞星卡卡上网安全助手的网友反映，从上午开始发现Outlook Express邮件丢失现象，具体表现为，在收取邮件时Outlook Express会自动删除收件箱、发件箱等目录下的邮件，同时部分用户的Cookie也发生丢失。
瑞星方面表示，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，瑞星公司已于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，用户升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。
据了解，卡卡助手是瑞星公司推出的一款基于互联网设计的全新反木马软件，目前已更新至6.0版本，拥有拦截、防御、查杀各种木马病毒，帮助用户自动扫描并修补系统和第三方软件漏洞，优化电脑系统等功能，是一款在网民中普及率较高的安全软件。
关于卡卡助手导致OE故障的致歉声明
11月7日上午部分用户反映，使用瑞星卡卡上网安全助手导致Outlook Express异常的现象。根据瑞星技术部门分析，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，请大家升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。
该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意。
瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话：010-62641700，因使用瑞星卡卡助手导致上述Outlook Express使用异常的用户，请拨打该电话，瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作，挽回已经造成的损失。
瑞星公司再次向广大用户致歉，并感谢大家长期以来对瑞星卡卡上网助手的支持。
瑞星公司
2008年11月7日
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