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尘锋信息为企业打通全渠道客户服务管理体系

2021-06-25 15:20 · 稿源:站长之家用户

     后移动消费时代,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。然而要如何在提升客户满意度与降低服务运营成本二者之间,找到最佳平衡点,却成了不少企业头疼的问题。基于这一普遍痛点,深耕私域多年的尘锋信息通过“线下+线上”一体化模式,以在线化、社交化的服务生态打通客户服务全渠道,为企业提供一站式私域客户运营管理解决方案。

  客户关系管理首次被纳入“4S概念”

  如果说顾客是企业的生命,那么服务一定是至关重要的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。

   2021 年伊始,深耕SCRM行业多年的尘锋信息,首次就SCRM进行了全新定义,将SCRM中的“S”从最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全栈)、Smart(智能)和Simple(简单),这是SCRM业内关于“4S概念”的首次提出,也是一站式客户关系管理首次被纳入SCRM行业标准。

  尘锋信息负责人表示,尘锋SCRM的客户社交管理功能可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣,并把握每一个转化触点,轻松掌握与现有客户或者潜在客户的沟通最佳渠道和技巧,实现高质量转化,并由此形成了一套以客户为中心,贯穿获客、转化、运营、增长的全链路私域客户运营解决方案。

  比如,尘锋SCRM特有的“智能获客+活码+公海线索管理+投放ROI分析”获客引流赋能模式,不仅能为企业提供多维场景的精细化服务,还能针对不同渠道的线索质量与成单数据进行科学分析,帮助企业追踪最高转化渠道,持续优化投放策略。而SOP功能则贯穿了客户运营的全流程工作,系统性解决企业在运营过程中普遍面临的操作混乱、效率低下等问题,着力提升企业运营效率,降低员工操作成本。

  以“大私域”格局带动行业发展

  作为企业微信重要的合作伙伴,尘锋信息凭借研发团队超 10 年SaaS服务开发经验以及对前沿行业洞察与趋势预判,在不断打造行业技术标杆的同时,坚持以“大私域”格局带动行业发展。

  目前,尘锋信息已在全国拥有 12 个城市中心,覆盖华北、华中、华东、华南、西南五大区域。其一站式私域客户运营平台——尘锋SCRM更是凭借在私域客户运营领域的先进经验和优异表现,先后荣获了 2020 年中国SCRM年度卓越产品奖、 2020 年中国SCRM年度领军企业奖、 2021 年金鼠标年度最佳数字营销平台等多项重量级大奖。

  自成立以来,尘锋信息已累计获得包括高瓴创投、元璟资本、绿洲资本在内的多方资本认可,累计融资超 2 亿元,同时以行业客户增长速度持续领先的优异成绩,迅速覆盖 30 多个行业,10,000+家企业,成为SCRM赛道中炙手可热的代表性企业。

  如今,客户服务管理的应用范围已不再局限于服务型企业,所有在数字化转型中的企业都在关注和实践新型的客户服务管理模式。尘锋信息打造的一站式私域客户运营管理解决方案就好比一份“武功秘籍”,为企业迅速打通“任督二脉”,帮助企业持续巩固战略层面的竞争优势。

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