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天猫超市再度上线:坚持只做平台

2012-08-01 10:03 · 稿源:天下网商

一度关闭,近日重开,天猫超市再度上线,目的在于打通本地生活,为商圈聚集消费人群。

天猫超市,一个淘宝正在尝试的新模式。

它曾经一度被关闭,却不断地在摸索中调整。如今,它以全新的姿态上线,给不温不火的线上超市行业注入了一针强心剂。

低毛利和高运营成本的矛盾,似乎一直伴随着线上超市,形影不离。无论是纯粹的网上平台,还是传统线下超市尝试触网,结果都不甚乐观。一号店如同线上超市的独孤求败,苦苦寻觅竞争对手。

事实上,天猫超市的设立,是天猫整体战略的其中一环。

未来,淘宝将把天猫打造成一个多元化、高品质和服务优秀的商圈,会拥有百货商店、专卖店和超市等各种业态,天猫超市的任务是为商圈聚集人气。

在此之前,天猫已经引入易初莲花、乐购、世纪联华等线下巨鳄,让它们上线开旗舰店,但规模效应却迟迟未能显现。

对于天猫超市而言,利润并不是其首要的考核点,将本地生活服务打通,产生联动效应,是其主要的经营目标。

双十一乐极生悲

隔三差五,张海洋就会从上海浦东赶到松江,到心怡仓库转一转。

张海洋是上海勇邦商贸有限公司的总经理,是天猫超市最大的供应商之一。为了确保自己家的产品能及时发货,心怡仓库成了他每周必到之处。

“目前,我们在系统上只能看见每天在天猫超市上卖出多少量的货,但看不到货品有没有发出去。”有时候销售量暴增,张海洋反而心里更忐忑,担心会出岔子。

他的担心不无道理。2011年11月11日,恰逢淘宝双十一活动,简单的小促销便使得天猫超市流量猛增。在凌晨的活动页面,没到10分钟,库存量极高的商品便已经卖完,只能强制性下架。为了防止订单量过大,仓储物流支撑不住,天猫超市就只在早晚8点各开放了半小时。

即便人为地限制销量,但当日天猫超市仍然实现订单3万多笔。而勇邦商贸的单日销售额则突破25万元,这在当时是一个不可想象的数字,张海洋喜出望外。

但没过多久,问题便接踵而至。

“销售额非常可喜,足见天猫超市依靠淘宝的流量能够迅速起量,但是物流仓储能力能否跟得上呢?”无论是淘宝小二还是供应商,都为仓储物流环节捏把汗。

很快,天猫超市位于上海莲花南路的仓库撑不住发货压力了。爆仓、拣货过程乱套、无法及时发货等问题层出不穷,双十一活动订单的发货一直持续了一个多月。

随即,天猫超市转入关闭状态,面对暴露无遗的漏洞开始重新整顿。

对于张海洋来说,这显然有些乐极生悲。勇邦商贸开始了长达3个月的空窗期,直到2012年3月6日,天猫超市上海站重新上线。

3月,天猫超市将仓库从上海原先的莲花南路搬至松江,将仓储全权外包给广东心怡科技物流有限公司,大大提升仓储能力。

由于有了前车之鉴,天猫超市重新上线后,张海洋习惯去心怡仓库串串门,摸清库存周转情况。“每次去除了看自己家的货以外,还会顺道看看其他家的货物,我可以从拣货速度看出天猫超市的订单情况。”

在张海洋看来,如今松江的心怡仓库的包装、发货、系统、人员配置都更为合理,能够覆盖周边180公里的地区,江浙沪都在这一范围内。

供应商踌躇满志

数据显示,2011年中国网购交易额达7825.6亿元,在社会消费零售总额中所占比重达4.32%。在线下,食品日用品的销售额占到整个社会零售额的40%左右,而在天猫上的占比不到18%。

淘宝作为一个购物生态圈,快消品的销售额却远远落后于整个线下占比,可见市场前景足够广大。

一般而言,一个消费者去超市会同时购买多个品牌多个品类的产品,然后放入购物车一起结算。但各个品牌在天猫商城上的旗舰店都是独立运营,由于分开购买的物流成本较高,而且购物体验差,真正下单的客户寥寥无几。

因此,各品牌商在旗舰店销售的多是新奇特或大包装的产品,无法解决一站式购物和一次性配送,这使得生活日用品在天猫上销售量增长较慢。

从外部环境看,一号店从2008年7月上线后,以每月超过30%的速度增长,成为了当之无愧的行业老大,而沃尔玛、家乐福等线下超市巨鳄,也开始跃跃欲试推进电子商务业务。

在此背景下,天猫发力线上超市几乎是势在必行的一件事。

得到天猫发力超市这一消息后,勇邦商贸董事长陈杰阳第一时间决定以供应商的身份加入。“淘宝占据整个网购市场的70%~80%,如果确定目标发力,肯定会有意想不到的效果。”陈杰阳对天猫超市信心满满,开始在全国范围内马不停蹄地谈品牌商。

到底卖什么产品呢?“第一个代理品牌是双鹿电池,当时就考虑一个问题,保质期要长一些,可以长时间售卖。”据张海洋回忆,起初勇邦商贸陆陆续续代理了一些电池、插线板等产品,虽然保质期长,但销售速度慢,效果并不理想。

最初,勇邦商贸每个月的销售额只有300元,根本入不敷出。张海洋开始意识到,也许是自己的整体思路出现了问题。

“超市的主力产品仍然是食品。”因此,张海洋开始把代理品牌转向食品类。 2010年3月,勇邦商贸率先获得统一方便面的代理权。

按照天猫超市的规定,供应商必须拥有厂家的授权书、产品的注册商标及证书,以及产品的检测报告,从而确保产品质量。

事实上,在那个时间点,天猫超市的类目大多处于空白,急需大量核心品牌进驻。

于是,张海洋迅速将农心、日清、康师傅、张君雅、好丽友等多个一线品牌的代理权收入囊中。“在当时,整个天猫超市的品类和品牌都有限,只要有一线品牌我都会代理。”张海洋带着勇邦商贸一股脑儿地往上冲,如今,天猫超市中有1500多个SKU属于勇邦商贸。

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