2011年1月20日，国际研究机构IDC和阿里研究中心合作发布了《为信息经济筑基——电子商务服务业与阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书指出，国际金融危机后，全球新一轮基础设施建设正在展开，电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施。
白皮书指出，就业是最大的民生，中国正处于城市化进程的关键时期，承受着巨大的就业压力。IDC研究发现，作为一个开放的生态系统，电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。而在众多的电子商务网站中，平台模式对社会就业的拉动作用要远高于直营模式的作用。
电子商务服务业在推动企业电子商务化方面效果显著。截止2010年底，已有来自200多个国家，超过5600万的会员使用阿里巴巴B2B， 企业店铺超过800万个，付费会员超过100万名。IDC研究发现，截止到2010年底，阿里巴巴B2B平台涉及中小企业专业电子商务人员已达到1520万。随着电子商务支撑服务业的完善，将会有越来越多的企业选择第三方电子商务平台作为他们发现商机，寻找买家，沟通交易、走出国门的重要途径。
淘宝网灵活的在线购物方式创造了一个海量的卖家群体，数据显示：2010年，淘宝每日新开店铺数近1.5万，比去年同期增加了近50%。IDC根据中国目前的实际收入水平和物价状况，把月收入2000元作为充分就业的标准，由此估算出：至2010年12月，通过淘宝网实现直接就业的人数为182.3万人，带动了超过500万的间接就业。IDC预计，2012年淘宝在线购物平台将给社会带来超过300万的直接就业和超过1000万的间接就业。
基于电子商务平台衍生出的各种新型职业类型也为解决就业开拓了一个新的思路。IDC发现，为了满足淘宝平台上超过200万卖家对于经营管理方面的各种个性化需求，众多衍生电子商务服务蓬勃发展。例如淘宝开放平台通过开放平台数据吸引了大量的草根开发团队，到2010年10月底，淘宝开放平台带动的开发团队总体人员数量已经超过3万，预计在3年内，淘宝开放平台带动的就业机会将超过10万人。2010年4月淘宝网启动了网络联盟体系“淘宝联盟”，预计到2012年能够为合作的各联盟网站带去10亿元的收入分成，带来超过3万个就业机会。
淘宝网还带动了第三方物流的就业。电子商务的快速发展离不开物流服务的支持，中国在线购物市场的繁荣有效推动了物流行业的扩容。以淘宝网为例，到2010年12月底，淘宝网日订单达到400万件，其中实物订单在7成左右。IDC通过对物流行业自身人员配置的调研分析，估算出淘宝网为第三方物流创造了约40万的就业机会。IDC预计，到2015年底，淘宝网给物流行业带来的就业将超过120万，给物流业带来的收入有望超过1000亿。
在打造全球商品流通平台的过程中，电子商务服务业也为全球各国人们提供了各种创业与就业机会。2010年阿里巴巴B2B收购了两家位于加州的电子商务服务企业，并在加州建立了“全球速卖通”，这个电子商务平台已经为加州创造了2万个就业机会，后续合作还将在两到三年内为加州创造十万个就业机会。
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