近期，由IT桔子主办的「生成式AI to B应用落地，蓄势待发」主题沙龙在北京昆仑巢成功举办。中国CRM知名品牌销售易受邀出席，由智能化产品负责人王超辉与阿里云、商汤科技等企业的大模型专家分享了销售易CRM在AIGC领域的应用实践，如何充分发挥大模型的意图识别、内容生成等能力，赋能销售、服务人员提升工作效率，助力企业全面提效。
销售易智能化产品负责人王超辉
近两年，全球范围内涌现了多款引人注目的AIGC产品，如国外的ChatGPT、国内的讯飞大模型和百度文言一心等，这些大模型很快与各种ToB业务相结合，给企业提供了强大的智能化能力，使企业提升产品和服务的智能化水平，更好地满足客户需求。
销售易从2023年引入AIGC技术，是国内较早将AIGC技术与CRM相结合的CRM厂商。作为一家专注于高质量增长的企业，销售易以理性的态度看待AI产品的研发，确保能够真正解决客户的实际需求，从而也为智能化产品的持续创新和发展注入活力。王超辉表示:“AIGC技术的发展初期，由于成本较高，主要吸引了一些有明确需求、付费意愿强的中大型企业。随着技术的逐渐成熟和成本的降低，我们最终会将销售智能助手向全部客户开放，企业的增购成本也将大幅降低。”
他进一步解释说:“AI在CRM中起到的是效率提升和人工辅助的作用，帮助企业和个人大幅降低创新成本。企业可以利用自身的行业积累或个人经验作为基础，探索大模型如何在此基础上提供额外的价值，以销售易为例，CRM系统管理着企业的营销服务业务，拥有丰富的应用场景。引入大模型能够更有效地解决业务问题，目前已经有大量的客户具有这样的需求且愿意与我们共同探索。”
针对销售易CRM在AI方面的创新应用，王超辉从销售、服务两大业务领域，分享了几个典型应用场景:
01
线索智能跟进——智能识别客户特点，跟进线索更准确
ToB模式下，当企业有新的进线后，电销团队会通过电话联系客户核实线索信息。而通过大模型可以检查电销话术是否标准，并且通过大模型分析客户需求，为客户打分，帮助销售人员筛选出优质的线索。
02
智能会议纪要及拜访日程跟进——提升重复工作效率释放销售精力
销售人员在与客户会议沟通后，常需要撰写会议纪要并及时跟进下一步的拜访计划，以前销售往往抓不住会议的重点和要点。现在，销售可以运用销售易CRM的智能助手，自动生成会议摘要与待办事项，还可以运用AI对话式生成会议总结邮件，为销售从此类重复工作中释放出精力。
03
智能方案推荐——深入理解文档内容自动匹配优秀案例、方案
销售人员在跟进客户的不同阶段，大模型可以基于当前客户阶段为销售推荐所需要的解决方案、案例等文档，帮助销售人员优化销售节奏和决策，提升销售效率和客户满意度。
04
智能客户推荐——智能识别客户特点，潜客推荐更准确
销售人员可选择老客户作为种子客户，通过简短对话让智能助手提炼种子客户的画像特点，并以结构化形式呈现给销售人员，销售还可以根据画像找寻相似的新客户，并一键转化为线索，让拓新的效率和体验倍增。
05
智能服务——自动提炼客户有效信息并生成工单，提升服务效率
在服务人员与客户沟通过程中，实时对对话进行分析，为每一次通话服务进行打分。另外，大型模型还能够帮助客服代表回答客户问题，通过邮件和沟通记录自动创建服务工单，实现智能工单分配和推进工单进展。
在近期的Engage2024销售易用户大会上，销售易正式推出了全新的智能化产品——NeoAI，该产品融合机器学习、专家规则、大模型技术，引入销售易客户运营管理理想实践，赋能一线有效跟进客户;同时销售易融合CRM内部数据+外部数据，提升NeoAI在搜索、推荐场景中的准确度;AI Agent平台及套件让AI应用具备定制化、个性化能力，服务不同行业的个性化业务场景，让NeoAI更加易用好用，成为业务人员在日常工作中的理想辅助。当下，已经有伊顿中国、锦江酒店、捷豹路虎等企业使用销售易AI相关能力产品，感受更有效、更智能的用户体验与业务效率的飙升。
CRM是管理企业营销服业务的数字化工具，具有丰富的应用场景，引入大模型能够更好更有效解决企业业务问题。作为中国CRM知名品牌，销售易一直坚持与企业共创共建，做到每一次的产品创新都“从客户中来，到客户中去”，接下来销售易也将继续与众多大中型企业一起，探索CRM+AI的无限可能，让业务更容易，管理更轻松。
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