近日，中国信通院云计算与大数据研究所正式发布了《政务智能客服大模型技术与应用能力要求》标准，并启动首批评估工作。
该标准由中国信通院云计算与大数据研究所联合阿里云、智齿科技、东软集团等多家企业单位共同编制完成，包含场景化设计、服务能力、运营管理、运行维护、安全信任和技术要求等 6 个能力域，共计 150 余个能力项。
政务智能客服大模型技术与应用能力要求标准框架
核心参编单位是指在行业标准和规范制定过程中，承担主要编写任务的成员单位。中国信通院在选择核心参编单位时主要有三项评估指标：第 一，在所在领域具备一定的行业地位和影响力，技术水平与品牌实力领先；第二，有能力提供有价值的技术方案和建议；第三，客户实践丰富。
此次，智齿科技成为《政务智能客服大模型技术与应用能力要求》标准核心参编单位，是对行业地位、技术实力和服务能力的认可。
早在今年四月份，智齿科技就率先推出了“AIGC+智能客服”融合能力，并快速实现了商业化，成为国内客户联络领域与AIGC融合进程跑得最快的一家。与此同时，智齿科技为国内大量政务部门提供了客户联络服务，并在服务过程中持续沉淀、升级政务智能客服能力。
目前，关于“政务智能客服大模型技术与应用能力要求”评估工作已经正式启动，企业可以通过评估测试确定政务智能客服产品的技术能力，推动产品能力的持续迭代提升。
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