近年来，“新市民”逐渐成为城市建设的主力军和生力军。随着银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》后，新市民也成为金融保险企业关注的焦点。近期，昆仑健康保险股份有限公司浙江分公司（以下简称：昆仑健康浙分）发布新市民金融服务承诺书，从多个层面保障新市民金融消费权益，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。
据了解，为进一步落实原银保监会《关于加强新市民金融服务工作的通知》(银保监发〔2022〕 4 号)和原浙江银保监局、人民银行杭州中心支行《关于优化新市民金融服务的通知》(浙银保监发〔2022〕 94 号) 以及浙江省银行业协会、浙江省保险行业协会《关于印发浙江银行业保险业优化新市民金融服务承诺的通知》(浙银协发〔2023〕 110 号)要求，提升新市民金融服务可得性、便利性，增强新市民获得感、幸福感、安全感，昆仑健康浙分制定了新市民金融服务承诺书。具体内容如下：
1、通过加强公司新市民金融服务工作统筹管理，有效提升公司新市民金融服务能力，切实提高新市民群体的获得感、幸福感、安全感。
2、规范新市民保险理赔，严格遵守赔付时限、赔付标准，提高理赔透明度。
3、加强金融知识的普及和宣传，提高新市民的金融素养和风险意识，积极开展线上线下消费者日常宣教活动，提高新市民风险防范意识。
4、规范与第三方机构业务合作。审慎评估合作机构资质，定期开展合规宣教活动，防止过度营销，保护新市民合法权益。
5、加强金融行业服务资源开放共享。积极利用各机构营业场所的场地资源，设置休息等候区、公众教育宣传区、茶水区等服务设施，切实做好便民服务。
6、畅通新市民投诉渠道，加强纠纷化解力度，积极主动对接第三方调解机构，更有效、公正地解决矛盾纠纷，妥善解决新市民的合理诉求。
从服务到规范再到宣传普及、便民服务、维护新市民金融权益，昆仑健康浙分实现了对新市民金融服务的全维度保障，同时也让新市民群体感受到了企业温度与态度，为共建和谐金融消费环境提供了重要支持，同时这也彰显了昆仑健康浙分践行“以客户为中心”的初心，进而推动企业高质量发展。
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