“干过美发,做过汽车金融,‘服务’我算有点经验”,易鑫金融顾问李斌知道,要在延边汽车金融市场分到一杯羹,不光要努力,更要拔高服务质量。凭借有效、专业的服务,他成功地将易鑫品牌打入当地,帮助更多老乡以分期的方式实现了“购车梦”。
挺身而出,解车商难题
来自延边汪清县的小宇,是个经营服饰店的“潮男”,买车也优选“拉风”的。在延边州首府延吉车商老杨的店里,他看中了一辆二手保时捷轿跑,选择分期支付:“杨哥给我安排下,这两天我就开走”。
延边当地做汽车金融服务的不多,车商一般首推银行分期,老杨同样如此。本以为一切顺利,谁知苦等几小时后,却收到银行延期放款的消息,这就意味着小宇没法当天提车了。无法接受的小宇嚷嚷着就要退车。“可车都过了户咋整?”情急之下,老杨想到了易鑫金融顾问李斌,马上打了电话:“有个客户今天就想提车,你能做不?”
易鑫金融顾问 李斌
对一直很想打开当地二手车市场的李斌来说,这自然是个需要把握的好机会。不过,有着七年汽车金融服务经验的他,不会因此降低风控意识。他得知小宇被拒是因为征信资料不足。稳妥起见,李斌捎上小宇,驱车九十公里到汪清实地走访。
到了当地,李斌对小宇的情况有了更详细的了解:不仅小宇自己开了店,爸妈也在当地经营房产中介业务,一家人的经济情况和口碑都很不错。“上门虽然费时费力,但有了一手资料,心里就踏实了。”很快,李斌提交材料、准备合同,从线上信审到线下面签,仅用 3 个小时便完成了放款,小宇如愿开上了保时捷。
“易鑫真不赖啊,咱可以多合作”,令人欣喜的是,有了这次的“挺身而出”,李斌拉近了和当地二手车圈的距离,产品成功跻身头部梯队。
服务多“三点”,养牛大叔喜添五菱小车
在多年的历练下,李斌自己总结了一套“三点”服务方法论,“面对客户耐心一点,多讲一点,多做一点”,帮助农户老金购置五菱的过程正是如此。
五十开外的老金在郊外农场里养着几十头牛,想买辆五菱拉草料,“可现在手上没啥钱,资金都投牛身上了”。正巧在车行拜访的李斌接过了话茬:“大哥,您可以试着做分期啊!”听了小李的细致介绍,老金和老伴都愿意试试这种“年轻人”的购车方式。
不过在信审环节,老金稍稍遇到点麻烦。因为之前的农业贷还没结清,需要额外增加一轮电话核实。老夫妻俩不识字,说话也不太利索,李斌便带着他们做了模拟演练,“千万别紧张,有啥说啥”,几次练习后,面审顺利通过。激动的老金硬要拉着李斌一起吃饭,“小伙子真不错,太感谢你啦!”
易鑫金融顾问李斌为客户服务
此后,老两口和小李时有联络,处成了朋友。等卖了牛手上有了现金,老金打算提前结清,又联系上了小李。李斌知道他们不会用手机,干脆便主动上门手把手教他们操作,让老夫妻更是窝心:“易鑫的人就是实在,在你这儿做分期靠谱”。
“我一直相信心诚则灵”,在李斌看来,做业务没有秘诀,不论面对客户还是车商,真心实意最重要。在延边,能帮助更多当地人实现“购车梦”,本身就是一件值得骄傲的事儿。他还会继续不遗余力地做下去,将易鑫“喜欢,就开回家”的愿景,传播到延边各地。
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