“着力扩大消费需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。”在今年国务院政府的工作报告中，“消费”成为高频词汇，“消费”作为经济增长主引擎的预期作用愈发凸显。 2023 年业已近半，国内消费市场可总结为“当前消费者信心总体仍处低位，但恢复趋势保持。”
中信证券所发布的报告称，根据CLSA CRR调查显示，约半数消费者当前收入水平高于 2022 年同期。至 2023 年 4 月，预计支出维持和增加的消费者比例由 2022 年末的75%上升至82%。此外，消费者对于 2023 年户外活动和外出餐饮的恢复预期进一步提升，预计恢复至疫情前水平( 2019 年)90%以上的消费者占比分别提升至42%和44%。
早在今年 1 月，中国消费者协就发布了“提振消费信心”年度主题。具体来理解，一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。
而作为“提振消费信心”要义的第 一条，消费者权益保护是改革开放以来各行各业所老生常谈的问题。特别是在每年的 3 月 15 日国际消费者权益保护日前后，这一话题更是霸屏各大社交平台。
保护消费者权益，我们保护的到底是什么?
保护消费者权益，其实质是促消费
当然，从字面意思上来看，这并不是一个站得住脚的命题。但是从经济学的角度来讲，消费者建立消费信心的基础，不外乎安全可靠的消费环境。这也是与消费者权益保护相关的政策落地文件中，频频出现“让消费者敢于消费、乐于消费”等字眼的原因。
安全、可靠的消费环境，是消费者敢于消费的基础，也是拉动我国经济社会发展的重要“基础生态”。提振消费信心、释放消费潜力。这一看似简单的口号，在经历了三年之久的间歇性经济停摆后的今天看来，显得尤为重要。
根据公开资料显示，自去年年底中央发文逐步放开疫情防控举措开始，以航旅行业为代表的消费市场率先复苏。“一票难求”、“梦回2019”等形容词频见报端。就国内重要的旅游胜地三亚来说，蛰伏了三年的酒店民宿行业甚至“一个月赚回前三年的亏空”。
2023 年上半年，清明节、“五一”假期也成为开年以来最 大的“跨域”消费窗口。根据途牛旅游网数据显示，今年“五一”出游客流从 4 月 27 日开始快速增长，并在 4 月 29 日假期首日迎来客流高峰。亲子客群成为“五一”旅游消费主力，订单占比为35%;在出游距离方面，国内长线游、周边游“火力全开”，出游人数占比分别为47%和41%，
至今， 2023 年上半年的相关经济数据尚且未公示，但是从诸多行业的研究机构所推演的预期数据来看，毋庸置疑的是“曾经的消费市场，在 2023 年回来了”。
而消费回来了，从我们个体的角度来看，是收入提高了、钱包鼓了;从社会经济的角度来看，是失业率降低了、人民幸福度提升了;而从国家战略层面来看，意义就显得更为重要。(根据 2021 年数据，我国的最终消费占GDP比重为54.3%。)
我们理解了促消费的重要意义，也就能够理解从经济学的角度上来讲，保护消费者权益最核心和最本质的目的。
消保工作涉及国计民生，得打一套组合拳
既然消费关系到国计民生，就无法简单的从单一的角度来谈消费者权益的保护。作为世界上最 大的发展中国家，我国较早推行了与消费市场直接接轨的消费者保护法令。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对于如何保护好消费者的切身利益，对经营者、政府、提供服务的机构、相关民间团体和组织单位的权利和义务均进行了规定，这也是我们目前进行消费者权益保护工作的重要法理基础和支撑。
首先，消费者保护需政府行使国家权力进行约束和规定。除《中华人民共和国消费者保护权益法》之外，近年来我国还相继颁发了众多补充法令，各地方相关机构也进一步细化相关规定，形成了科学可行的消保法律法规体系，为消费者权益保护提供最顶层的政策和制度保障。
此外，随着经济社会的发展，社会各界及市场主体也不断明确主体责任，加强自身责任意识建设，提高消费者权益保护意识，完善消费者保护手段和举措。特别是当下随着信息技术的进一步发展，市场服务的形式从传统的有形商品延伸到无形服务，这种变化一方面给消费者权益保护增加了一定的困难，但也考验了作为服务提供方的市场主体是否能够积极履行社会责任，尊重并严格执行消费者权益保护政策。
近日，中国航旅金融科技领跑者品牌信飞科技打响了“风险迭代之战”、“技术迭代之战”，旨在对原有风控策略进行进一步优化升级，夯实数字化技术在产品服务中的应用，不断优化用户服务体验，保护消费者个人信息安全不受侵犯。
而在消费者自身和民间组织方面，首先要用知识武装头脑，识别并拒绝可能对个人权益造成侵害的行为，同时还要敢于并善于拿起法律的武器维护自己的合法权益。
践行消费者权益保护举措，要“能文能武”
除了明确不同社会主体的责任和权利，消费者权益保护工作还要求企业主体完善自身消保举措建设，“能文能武”。
具体来看，在“能文”方面，2023 年 3 月，信飞科技开启了消费者权益保护宣传月活动，通过微信、微博等多媒体平台，针对常见的消费者权益侵害案例进行宣导。同时，信飞科技内部还围绕相关法条制度，对业务线员工进行培训解读，帮助公司员工吃深吃透消费者权益保护相关内容。
在“能武”方面，信飞科技始终坚持以新技术护航传统场景，护航消费者。根据信飞科技发布的《跃迁发展、信飞向上 信飞科技 2022 年度报告》， 2022 年全年，信飞科技所自主搭建的智能客服系统中，机器人占比超过70%，极大提升消费者咨询服务的效率;人工客服一次性进线解决率同比上年度提升2. 78 个百分点。
此外，在风险防护方面，信飞科技依托自主打造的灯塔智能风控系统，通过语义识别、声道识别和图片识别等人工智能技术，完善标签维度，提升消费者申请判定效率，推动为更好的金融服务和更具有金融需求的人群搭建服务桥梁。同时，信飞科技自主构建的风险保护壁垒也在护航消费者自身权益， 2022 年全年实现避免各类涉及用户的欺诈损失超 1 亿元。
消费者权益保护不止于冷冰冰的数字技术，也关乎有温度的知识宣导，这对于成熟健康的消费生态建设大有裨益。
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