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1688制定商家发货行为管理规范 新增违规行为特殊处理

2022-10-12 09:36 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)10月12日 消息:日前,1688平台发布公告称,制定《1688商家发货行为管理规范》,适用于所有平台在线的商品及开通诚信通的商家。

本管理规范相较先前规则的变化点如下:为了更好规范平台的发货行为,本规范更系统更全面地阐述了发货行为的要求,以及违规行为的定义;

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2. 为了更合理的规范发货行为,针对违规发货行为进行了区分,更清晰规范了部分违规行为,如:“无需物流”的使用规范及违规行为的处罚措施;

为充分规范“无需物流”的使用(仅在买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用‘无需物流’发货),促进双方的交易保障,订单选择“无需物流”发货方式时,确认收货的超时时间将调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货,将视作虚假发货情节严重。

违规判定:平台根据虚假发货定义,通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。

3. 新增违规行为的特殊处理,更全面保障买家权益;

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4. 新增和规范了申诉流程;

商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的3个自然日内申诉求助,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。

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