站长之家（ChinaZ.com）9月8日 消息:9月7日，快手发布了《翡翠原石管理规则》修订公告，规则新增了对售卖蒙包料的行为的具体要求，明确商户/带货达人售卖推广蒙包料及对于原石合股合车场景的经营规范和营销话术要求，同时补充相关售后纠纷及违规处理要求。
本规则适用于经营原石商品的所有商户/带货达人，并于2022年9月14日生效。
核心调整如下:
1、关于售卖蒙包料的行为要求:
蒙包料上车前，主播必须拆包在直播间完整展示商品。
主播不得在直播间蒙包直接进行切割。主播完整介绍商品，客户下单后，主播必须在直播间完整展示商品且小店客服端将商品全部角度拍照发送给用户确认，在取得客户确认并明确授权同意切割/开窗的情况下才能进行切割/开窗操作，按照定制商品售卖流程和售后要求执行。授权过程中，禁止通过价值评估诱导客户授权。
主播不得以夸大原石价值的宣传方式诱导用户下单（违规示例:主播宣传商品价值5万元，最后以低于5000元进行成交）。
用户投诉商户没有按规定流程拆包并产生退款申请的，商户应同意用户退款申请。
商户售卖蒙包料时，如主播存在确定性描述，但原石切开后与主播确定性描述不一致的，产生售后纠纷时，平台支持消费者退款或者退货退款诉求。
如商品不影响二次销售，用户可按照7天无理由申请退货退款。
2、关于原石合股合车的推广要求:
主播宣传商品价格必须和合车总价保持一致（违规示例:如宣传商品价格5万元，分10股，客户入股1000元占10%股份）;
不得出现直播间虚假合车合股的情形（所有参股用户必须为真实意向用户，且按照认购股金如实付款）;
直播间主播不得参与合股合车。
不得在直播间蒙包进行合股合车。
不得脱离平台管控进行线下合买（以订单真实可溯源为准）。
主播需明确商品数量、认购金额及对应下单用户，平台将定期核查合买订单。
禁止商户/带货达人宣传、展示“分米/代售/变现/吃肉”等诱导宣传话术。
直播间售卖原石必须在直播间和小店客服做双重风险提示:直播间主页需统一放置【翡翠原石下单风险须知】，同时小店客服必须给客户发送翡翠原石下单风险通知。
纠纷处理新增细则:
商户对已成交商品进行丢弃需征得购买用户同意，未经用户同意（需全部认购用户同意）擅自丢弃，并产生售后纠纷的，平台支持用户退款诉求。
违规处理新增细则:
商户如违反本规范相关要求产生纠纷的，平台有权取消商户原石售卖资格，直至清退出平台。
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