图:2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会现场
2022年4月26日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
二十三载励精图治，海伦堡物业凭借在发展规模、服务品质、科技赋能、业主满意度以及增值服务等多方面的卓越成就，在此次研究中，荣膺“2022中国物业服务百强企业”、“2022中国物业服务百强满意度领先企业”双项殊荣。
图:海伦堡物业荣膺“2022中国物业服务百强企业”
图:海伦堡物业荣膺“2022中国物业服务百强企业”
海伦堡物业，创始于1999年，经过23年的稳健发展，现已布局中国16个省、直辖市、自治区的70余座城市，聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市，管理项目近200个，合约面积约5000万平方米，业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。在行业转型升级的战略机遇期，海伦堡物业运用“物业+互联网”创新模式，持续升级智慧物业服务的同时，不断深化多元化增值服务，助推城市美好生活升级。随着规模的快速增长，品牌的不断积淀，客户满意度的全面提升，现已发展成为一家具有雄厚实力和广泛影响力的行业领先企业。
盈利能力持续提升 综合实力稳健增强
物业行业正处于加速扩张和整合阶段，企业之间的竞争日趋激烈，面对环境与市场的双重高压。海伦堡物业以物管业务优质运营为基础，利用物联网和互联网技术，满足客户日益增长的社区生活服务需求，提升居住体验，打造紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈，进一步加强增值服务能力，提升盈利创收。
从2018年至2021年，企业收益复合年增长率为21.36%，企业毛利润复合年增长率为26.21%，各项经营指标保持较快增长趋势，发展态势向好，综合实力持续增强，受到业内广泛关注及认可。
图:2018年至2021年海伦堡物业业绩情况
内增外拓应对市场 管理规模再上新台阶
物业企业盈利能力的提升离不开企业规模扩展的驱动。随着存量房时代的到来，物业管理行业进入快速发展阶段，物业企业在收并购热潮下快速扩张规模，行业集中度进一步扩大。在此背景下，海伦堡物业摸索出一条属于自己的发展路径，主要通过内增外拓实现规模持续增长。
内增方面，海伦堡地产在中国拥有大量优质、多元化项目，重心放在一、二线城市以及其他高增长地区。自海伦堡物业成立以来，海伦堡地产的强劲支持为其持续增长奠下稳健基础。外拓外面，依托大湾区、西南及华东的市场领先地位，海伦堡物业积极参与市场竞标，扩大市场份额及业务规模;同时，以住宅物业为主，不断拓展及丰富在管物业类型。
2021年海伦堡物业新进入9个城市，累计进入城市近70个。2021年4月至9月期间，海伦堡物业先后收购了七家地方性物企，重点布局长三角和西南区域，进一步提高该区域的服务深度，增加地方性影响力。另外，通过股权合作的方式，海伦堡物业打通优质物企资源，如与第三方物企联手，达成优势互补。
图:海伦堡物业市场版图
截至2021年末，海伦堡物业合约面积约5000万平方米，管理规模稳健持续增长。
匠心铸就高品质物业服务 科技赋能助力满意度提升
当“人民日益增长的美好生活需要”成为发展的时代主题时，人们对品质人居就有了更高的要求。在服务即产品力的时代，业主对服务质量也不断提出新要求。23载匠心筑梦，海伦堡物业始终秉持“源于顾客满意”的核心价值理念，筑牢高质量、高标准的发展根基，以优质的服务赢取客户的信赖，用心服务美好生活。
为提升服务力与客户满意度，海伦堡物业不断探索提升物业服务品质，推进基础物业服务标准化、精细化，严格贯彻质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系(ISO14001)、职业健康安全管理体系(OHSAI8001)三标一体管理标准，完善客户服务反馈机制，打造精益求精的服务质量和良好的用户体验。践行“服务，从每一件小事做起”的服务理念，海伦堡物业用细节焕新生活温度，主动聆听业主心声，为业主排忧解难，同时丰富业主的业余生活，营造具有强烈归属感的居住文化，并积极为业主创造更美好的社区环境，全方位提升业主的居住体验及生活幸福感。
精心于专业、用心于细节、致力于美好。海伦堡物业积极引入智能科技设备，加速升级智能化硬件和软件，致力通过科技赋能，不断完善“美好生活全生命周期服务体系”，提升客户满意度。例如，通过员工端应用 “海伦管家”APP，推进物业管理的线上化、流程的标准化、程序的规范化。业主端应用“Hi居”APP，为业主提供了便捷的线上物业服务，进一步方便和丰富业主的社区生活。升级智慧车场，实现了车辆快速通行，线上支付，大幅缩短了业主出行的时间，提升了业主的停车体验和生活品质感。不断建设与强化社区的智能系统，智能设备渗入到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心，大幅提升园区安防系数及管理效率，为业主打造更加安全、智能、便捷、健康的智慧园区，为服务品质和客户满意度提升添砖加瓦。
海伦堡物业以高品质服务夯实企业发展基础，凭借在管理质量、科技赋能及业主服务细项指标的优异表现，荣登“2022中国物业服务百强满意度领先企业”分项榜单。
持续深化多元服务 培育增值服务品牌
得益于品质服务的持续提升以及科技赋能的加持，海伦堡物业的社区增值服务业务得以快速发展和延伸。2021年，十部委通知明确鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住需求。物业服务企业积极围绕社区资源和业主资产，不断开展新的增值服务业务，从需求、产品、渠道等多维度推进，开发适合业主的增值服务产品，促成社区生活服务收入的高质量增长。海伦堡物业通过引入数字化、科技化手段，拓展多元化社区增值服务，打造自己的物业服务新亮点。
依托于业主的信赖和支持，海伦堡物业积极探索“物业服务+生活服务”模式，持续深化“海伦美居”、“海伦悦邻”、“海伦优选”、“海伦到家”四个增值服务品牌，其分别对应美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿服务。为满足业主的家装需求，海伦堡物业整合全闭环家装装修服务产业链，升级美居5S服务，提供室内装饰装修、家居建材、家私定制、软装宅配及家居服务等服务;海伦堡物业通过线上线下租售平台，为有资产租售及托管需求的业主，提供个性化、全方位的中介服务，买房租房找物业，海量房源更优惠，保值增值更安心;海伦堡物业基于客户的社区购物需求及日常生活所需，整合优质资源，通过社区商城引入了多业态、多品类的商品和服务，为业主带来更加便利和优质的购物体验;海伦到家，为业主提供高品质到家服务，价格透明，服务高效，用户放心。
图:海伦堡物业社区增值服务子品牌
海伦堡物业为业主提供的多元化增值服务，实现服务效率和客户服务体验双升，同时拓宽业务收入来源，增加盈利模式和业绩附着点，帮助企业实现可持续发展，增强企业核心竞争力，培育品牌价值增长新动能。从2018至2021年，海伦堡物业社区增值业务收入持续增长，盈利能力持续提升。
多元增值服务的持续深化，也推动了海伦堡物业的品牌延伸，助力释放品牌价值张力，提升了企业品牌溢价。
结 语
2021年的并购加速了行业整合，为整个行业带来诸多变数和不确定性，未来行业集中度将显著提升，市场分化也将进一步加剧，企业需要凭借自身的特色和细分领域的优势来实现自身价值，这给物业企业提出了更高的要求和期许。
未来，海伦堡物业将持续夯实基础服务品质，创新多元化增值服务，积极发力市场外拓，努力加快智慧社区建设，在变革创新中稳健前行，不断满足客户日益增长的美好生活需求，致力于发展成为国内一流的美好生活服务商。
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