2020 年至今，疫情仍席卷全球，过去的生活、消费、工作方式都发生着改变。疫情反复、“宅经济”的背景下，网络直播点燃了消费热情。据CNNIC数据显示，截止 2021 年 6 月，我国有6. 38 亿人在看直播，且预测还有很大的市场渗透空间。
除了消费者熟知的电商直播，企业直播也迎来爆发式的增长。由于线下活动、会议、培训等环节的不确定因素过多，迫使企业不得不寻求线上的路径。而直播这种Face to Face的体验，已经基本媲美线下交流了。数据显示， 2020 年，企业直播市场需求增长了近 10 倍，企业日均直播同比增长最高达2055%。
企业直播这条赛道上，有一家企业是亮眼的一环：
服务 40 万+的企业；
提供近 3000 万次的企业直播服务；
牢牢锁定企业直播73%的市场份额；
……
这便是微吼。漂亮的成绩单背后，微吼的业务扩张策略和经验是什么？对于企业直播的当下定位与未来趋势，微吼又如何判断？
近期，小易有幸与微吼联合创始人&COO董如芳就上述议题展开对谈，探究微吼的业务成长之道。
企业直播圈，第一个吃螃蟹的人
微吼，企业级互动视频云平台。致力于以大数据+AI为依托，通过视频互动技术，为客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案。目前，微吼已服务 40 万+的企业、提供了近 3000 万次的企业直播服务。
董如芳介绍， 12 年前，国内还没有直播行业，唯一的应用场景是外企会使用webinar进行线上会议，很少有人能看到直播的未来趋势，更无法想象它能成为一个独立的行业。
微吼就是“第一个吃螃蟹的人”。在其创始人&CEO林彦廷看来，企业能否发展主要看两个层面“开源”和“节流”，而大量获取精准的目标客户、提高营收就是“开源”环节最核心的要点，看到这一市场机遇后，微吼决定投身「企业直播」赛道。
董如芳指出，直播对于B2C企业“低成本快速获客”的价值自不用说。即便是高价值、长周期、复杂决策链的B2B企业，直播的价值也不容忽视，它的内容中台能让每个客户触点（不论市场、销售，还是运营），输出的都是一套完整的“价值链”。“直播使客户沟通从‘1v1’转向‘1vN’，毫无疑问它是提效的。”她说。
另一方面，相较线下活动，人均 2000 元的邀约成本，线上直播仅需两块钱，且不受线下的种种制约，“短、平、快”看到活动的成效，促使更多企业开始布局直播。
微吼从创业头三年，每天0. 3 次直播，到如今的每天 30000 场，占据73%的市场份额，它也从国内企业直播市场的“开创者”转变成了“引领者”。
客户为先：始于直播，不止于直播
在董如芳看来，微吼的快速发展，源于公司坚守的“客户为先”理念。 2017 年，当意识到标准化的SaaS已经无法满足客户行业化、场景化的实际需求后，微吼率先提出“直播+”的概念：“直播+场景”、“直播+行业”、“直播+能力”。
基于直播通用场景，衍生出营销、企培、电商、云展会、教育等场景化的方案；针对金融、医疗、科技、汽车、地产、快消等行业推出针对性的解决方案；此外，微吼的PaaS平台，像搭积木一样，快速定制出符合客户业务场景和需求的产品。
据董如芳介绍，三峡电力这样的国家级项目，也在用微吼直播做远程监控，节省人力投入的同时，提升效能。
为了将头部客户的经验复制给中小企业，让所有企业都能用好直播，微吼成立了「直播研究院」，定期进行线上授课、举办线下沙龙，持续为客户输出价值，让直播真正赋能业务成长。
董如芳直言，虽然我们仍自称「企业直播公司」，但业务布局早已超越狭义的直播，“微吼始于直播，不止于直播”。
用有“温度”的系统，成就更健康的业务增长闭环
高增长、高市占率背后，除了领先的产品技术和理念，微吼的业务管理也自有一套。
董如芳介绍，由于“技术驱动型企业”的特性，微吼从成立初就重视内部的系统建设，“我们希望借助系统让公司的业务管理体系化、标准化”。
而进行系统选型时，微吼则更希望系统是“有温度、动态的”。以客户管理系统为例，能否动态记录客户的需求信息，并随着客户生命周期的变化、不同业务线的差异，赋能不同岗位的员工快速进入角色，打造企业与客户间高效的互动连接。“因此，我们选择了经营理念相似，同样重视客户成功的——销售易作为生态合作伙伴。”她说。
目前，从直播活动获得的鲜活线索，进入CRM系统后，系统会根据线索所在的地域、行业、体量、来源渠道等维度，自动打上标签，并根据设定好的线索分配规则，自动分配给合适的销售去跟进，打破了线索到销售阶段的“时空”壁垒。商机跟进情况、是否遇到问题，都会沉淀在系统中，“辅助我们动态调整下一场直播的人群定向。”董如芳表示，微吼与销售易CRM打通后，真正实现了直播“获客——成单”闭环。
销售阶段管理
从初期至现在，微吼始终坚守“直播产品”和“持续服务”不分家。客户签单、系统实施上线，并不意味着客户旅程的终点，TA们会流转至客户成功团队，由客户成功辅助客户用好直播系统。上线销售易CRM后，所有客户的基础信息、动态进展都被沉淀下来，“零误差”同步给相应客户成功，让客户持续感受“被了解”、“被服务”，真正释放直播系统的价值。
客户信息360°展示
在董如芳看来，销售易CRM给微吼带来的最大价值，不仅仅停留在某一个或某几个功能层面，“CRM打通了客户全生命周期的‘链路’；系统能够完全贴合微吼的业务场景，并根据业务结构的变化实现动态调整；此外，CRM还能根据我们的需要，生成不同颗粒度的BI报表，辅助我们实现精细化的企业管理。”她坦言，从目前双方的合作来看，获得的都是超预期的体验。
董如芳预期，未来微吼和销售易将开展更深入的合作，为客户提供“直播+CRM”的联合解决方案，可以想象，它将带来“1+1＞2”的营销转化效果，“事实上，这种合作模式已经在路上”。
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