快手小店调整多项售后违规管理规则

站长之家(ChinaZ.com) 1月21日 消息:今日，快手小店发布公告称，将对《快手小店售后服务管理规则》、《【服务违规】实施细则（商户）》、《【服务违规】实施细则（跨境商户）》进行调整，规则调整后于 2022 年 01 月 29 日生效。

其中，《快手小店售后服务管理规则》售后服务要求中，商户驳回用户售后申请，导致用户申请平台介入后，平台认定为商家责任的处罚情形调整为：

平台有权依据“快手小店商户违规管理规则-服务违规”，按订单实付金额 3 倍（最低 50 元）违约金对商户进行处置。

《【服务违规】实施细则（商户）》、《【服务违规】实施细则（跨境商户）》中，平台商户实施【商责纠纷违规】的违规行为的，平台处理调整为：

（1）纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的 3 倍（最低 50 元）支付违约金，并处警告；

（2）纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1. 8 倍（最低 50 元）支付违约金，并处警告。

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