一个品牌如何从众多品牌中突围，破圈成为行业及消费者认可的品牌？空气净化器行业的新贵——新颐空气净化器，用自己特别的方式演绎了品牌突围之路。
服务破圈，新颐开创空净行业管家式服务
空气净化器行业是随着PM2.5的广泛认知而兴起，在国内备受民众关注。随之而来的，是这个行业涌现出的熙熙攘攘的品牌和五花八门的产品。随着空净行业的的进一步发展，大浪淘沙，在过去几年的优胜劣汰中已经消失了近几百个空净品牌。
在空净行业有一个品牌“新颐”，他们的发展是令人瞩目的：连续五年获得“南山奖”，旗下产品成为众多知名KOL推荐产品等等。新颐的品牌和产品力在市场上的口碑好评都非常高，但深入研究了这个品牌之后，发现了一个很有趣的事实：服务，是这个品牌突围的一个重要路径。
我们研究了一下新颐的服务理念，他们认为：空气净化器是一个功能性的产品，而且对很多用户来说是一个新型的电器产品，因此服务质量对品牌的建立与巩固起到非常关键的作用！
新颐的服务核心理念是：管家式服务！管家式服务不是一个新概念，一般可见于非常高端的度假酒店或超级豪宅等商业场所。但在空净行业提倡和践行管家式服务，我们目前发现的只有新颐。
新颐的“管家式”服务包括：
● 全天24小时在线咨询
●购机一对一管家式沟通
●主动对购机用户进行回访
●在线指导机器使用
●7天免费试用，15天免费换机及购机享一年质保等相关售前售后服务。
……
专业，是管家式服务的核心保障
新颐认为，和其它商品不同，空气净化器是功能性的产品，且相当一部分用户都没有使用空气净化器的经验。因此，新颐团队对客服团队的专业性重视程度是非常高的。据了解，新颐对客服人员从招聘时的学历要求、职业经验、性格测试等，都有着较为严苛的要求。
客服人员入职之后，新颐还通过一系列的培训确和考核保其专业性。培训包括两个方向：一是新颐自身的产品培训，这是一个基础培训，保证每一个客服人员都是一个专业的产品经理；而另一方面的培训是“空气与健康的科普知识”，这部分培训，新颐不仅仅企业内训，还经常邀请知名的专家、老师、KOL等上门分享培训。新颐确保了这些培训的客服团队，是有具备一定的空气与健康专业知识的基本素养，而不仅仅只是熟悉自家的产品。具备了这两个能力的客服团队，这样用户的信任度是显而易见的。
品质，是最好的服务
“我们的1‰，就是用户的100%”。这是新颐的品质理念。
从质量军令状到每一批来料（滤网除外）的100%全检，坚持“品质问题零容忍”，层层把关，层层有记录，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。正是这种苛刻的坚持，成就了新颐空净品质过硬的好口碑！曾经有一个粉丝在用户群里半开玩笑半抱怨地说：“你们产品质量做得太好了，我很想换一个迭代的语音款小白，但是旧的一点质量问题都没有，想换都找不到理由”。
好的品质，是最好的服务！
总结
将空气净化器与检测仪分离联动将空气净化器与加湿器结合；将空气净化器与非遗工艺糅合；将AI智能音响与空气净化器融合……新颐的创新理念不但在产品中体现得淋漓尽致，在服务端的“管家式服务”也何尝不是一种创新！所有的努力，都是有回报的：
空净行业唯一连续5届获得钟院士名字命名并亲自颁发的“南山奖”的品牌；
新颐小白2.0成为华为HUAWEI HiLink生态产品；
开创了天猫精灵音箱+空气净化器的全新物种；
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创新先行，品质至上，服务为王，用户至上。新颐空气净化器不仅为用户提供了优质的产品和优质的服务，同时这个也为空气净化器行业创新了更多未来发展的可能性！我们相信也期待这个品牌能在空净行业有更长足的发展！
