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有信云CSO朱建明独家分享:以高增长为核心,引领企业数字化变革

2021-08-04 17:57 · 稿源:站长之家用户

尊敬的观众,下午好!我是有信云CSO朱建明,先表明我们的观点“不能带来业绩高增长的数字化建设都是耍流氓。“我们总说做数字化建设需要一把手工程,可能需要老板躬身入局,但如果不能解决老板最核心的诉求——业绩高增长,那如何能够让老板愿意躬身入局?

怎样赋能企业业绩增长?这个问题有信云创始团队从2018年就开始思考。

这里,先简单介绍下我们的团队。团队80%为产研,其中20%来自腾讯、阿里、YY等一线互联网公司。创始人/CEO林少章,前腾讯企业邮箱、微信企业号技术Leader;联合创始人/总裁冯卫钊,拥有快消、日化客户深度服务经验;联合创始人/COO孙晋候是滴滴的第25号员工;我在今年5月份加入有信云,曾在宝洁、高露洁、多美滋、玛氏、立白等企业工作,积累了20年的快消品销售实战经验,在企业战略规划+营销与供应链解决方案+数字化的结合领域,有独特优势与成功案例。

2018年-2020年去中心化电商发展非常迅速,不管是外部营商环境的变化还是2020年的疫情,都在为企业数字化发展催热。全渠道数字化领域也被资本围猎,风投机构第一次见到有信云,就发现了有信云的潜能,因为他们都看好我们所走的去中心化赛道。2020年,有信云拿到了金沙江A轮千万级投资;2021年3月份,再次获得金沙江和凯泰资本亿元级人民币A+轮投资。

我想,在座的人没有不想知道什么是“让企业持续保持业绩高速增长“的秘密。在这里,我可以告诉大家,那就是MOT——Moment Of Truth,译为真理时刻。每个企业都有自己的初心,并用自己的品牌将其包裹起来,如何让品牌企业跟消费者能建立连接?连接是一切数字化的基础,而有信云最核心的任务就是帮助企业连接渠道,连接碎片化、粉尘化的消费者。

我们通过解决方案找到MOT,用OCD产品矩阵去实现MOT,最后以低代码技术持续的优化MOT,目前在数字化领域,市场上流行两种作业模式,一种是SaaS,一种是定制化开发。今天有很多伙伴分享了SaaS功能,早上我的好朋友美的智数的吴总也分享了很多关于数字化开发的见解。

世界上没有两片一样的叶子,同样也不会有两家一样的企业,每个企业在不同的发展阶段的MOT都不一样。企业渠道数字化变革,单用标准化SaaS工具无法满足企业个性化的需求,所以SaaS工具很难在渠道数字化领域跟企业走的太近,并且共同走的太远。

这时,有人可能会说那就用定制化开发的方式。如何操作?首先,企业找到咨询公司做需求规划,列出需求清单,这里面可能会包含一两千个需求。下一步,我们称作“人天数”,意思是需要多少人,多少天才能开发。人天数代表成本,届时就要采购部评估成本是否能够覆盖。经过这样一系列的作业流程,还没开发,就已经消耗掉3~4个月的时间。一个大型的企业要想通过定制化开发来完成数字化,所消耗的时间基本上不会低于9~12个月。

有信云,介于定制化开发和标准化SaaS之间,通过低代码业务引擎能够配备出70%左右的企业需求功能,再根据不同企业、不同发展阶段,客制化开发剩下的30%即可。也就是说别人需要100%的开发,我们只需要30%,因此,在相同的交付情况下,我们对标“定制化开发“的模式,有信云客制化的作业时间会节省2/3,费用节约80%。

有信云是一家全渠道数字化基建云服务商,基于为新消费品牌找到链接品牌域和消费域的MOT,通过超级好用、顶级安全的产品,高效赋能企业商业发展,将新消费品牌全渠道商业场景中的人、货、钱、场、单环节数据打通,实现DTb直连门店、DTC直连消费者;助力新消费品牌全渠道一体化管理、全渠道消费者价值有效管理;沉淀品牌、用户数字化资产,最终实现业绩高增长。

有信云有三大核心产品,全渠道·经销、全渠道·门店、全渠道·零售。涉及到经销,我们的核心的价值就是实现to B运营to C化。在传统的消费品行业中,企业的促销政策要想传递到零售门店,其过程非常复杂,首先企业内部把计划做完,下发给销售团队,从销售总公司到大区、省区、城市客户经理,才能到达经销商。并且要进行内部培训,让业务员研究并掌握,接下来才能到达门店,让门店了解整个活动的情况。

这样一个单向传递过程,基本上需要35~45天,效率非常低。并且从总部出来的100%的方案,最后投入到门店只有30%的执行率,这一直是中国传统深度分销行业最大的痛点。企业无法保质保量的将政策传递到门店,更别提门店还需再层层向上反馈给总部核销后付款。因此导致经销商有诸多不满,“我垫了很多的促销费用,为什么半年了,这个钱还没有回到我的账上来”。

有信云以营销政策赋能经销商与门店经营,打造DTb经营赋能模型,实现超级连接,将品牌、经销商、门店、业务员、导购全部在线化,总部制定所有营销政策,一键并发,秒达经销商及百万门店,同时同步给业务员及销售部门。通过政策引擎,帮助企业用最简单的拖拉拽即可制定营销政策。目前,有信云有几百种营销政策在正常运行。

全渠道·门店更多的是帮助门店变成企业的社交门店,拓展它的营业时间和经营范围,同时不断地提升消费者在门店现场的消费体验。举个例子,我们的客户澜沧古茶,是一家做茶饮的品牌企业,他们的门店是由经销商开的,很多门店有两层或者三层,收银台设立在一楼。用户消费的时候导购员会跟着用户在店里转,从一楼转到二楼转到三楼,当用户在三楼看中一款3880元的茶,想要购买时,传统模式下服务员就会拿着产品,带领用户从三楼下到一楼收银台买单。但消费后,消费者可能还想再逛一逛,这种模式让整个环节非常繁杂。

通过接入有信云全渠道·门店,我们可以实现每个导购员在客户有意向购买时,扫描产品二维码,帮助客户在小程序上完成下单结算,导购员同时收到智能结算的销售提成,这样导购员陪同整个消费者的路径就会流动,不会被打扰,那么他们承单率自然会进一步提升,他们生单的机会也更大。

第二个例子,我们的另一个客户红瑞集团,它是海南最大的一家生活美容连锁机构,之前由用友帮他们做了店内PC的信息化改造。这有一个弊端,便是店内的咨询、店内的技师、店内的医生等等核心角色,他们脱离电脑无法进行操作。于是,红瑞找到了我们。我们帮助红瑞完成移动端的数字化,让消费者在家中即可完成床位预约、技师预约、医生预约等等操作。真正能够通过无线化的方式、移动化的方式,让我们的服务人员在店内给到消费者一个更好的服务。

第三个OCD产品是全渠道·零售,现在市场上能想到的所有零售模式,像B to C,B to B to C, O to O,S to B to C……我们都能快速配置出来。

如何来实现?就是通过订单路由,当订单产生时,我们会配置这个货是从哪个地方来:可以从当地的门店来,可以从企业的云仓来;可以从经销商仓库来,也可以从另外一家门店横向调拨到这里。订单路由,如果定制开发的话,光这个功能可能就需要50~60万,但是对我们来说只需要简单的配置,就可以实现。

再来讲付款,如果说分工机制做好以后,付款的流程是非常有讲究的。有些企业经常踩一些坑,比如消费者付款后,这笔钱先回到总部账户,然后总部账户再把对应的佣金分给相应的中间服务人员,这样的后果就是:明明总部只是80元的收入,但收回的款项是100元,有20元是多收的;但是如果你收入是100元,那么你用的税率就是100块钱的收入。有信云可以实现空中分账,通过智能结算,让公司还是分到80元,对应的中间人收到20元,将所有可能潜在的税费风险都规避掉了。

举个例子,三草两木是一家有12年历史、年销售额超10亿的美妆企业,产品品类众多。另外,它的渠道非常复杂,有传统线下的代理门店渠道、全渠道的经销渠道、微商渠道、社交电商渠道……营销政策的传递是驱动三草两木业绩增长的重要因素。过去,三草两木是由内部近60人的IT团队自研来开展企业的数字化,但很可惜他们的数字化能力一直跟不上业务的发展。

兜兜转转,三草两木找到了国际咨询公司,从价格和实施速度两个主要维度对比,最终选择有信云。我们用了不到1年的时间将所有的需求完成,并且顺利上线。对比来看,我们只用了1/3的开发时间、10%左右的费用,就能实现与该对标公司相同的100%交付结果。

2021年,三草两木的开门红活动在有信云的新系统上开展,前5分钟的GMV超过千万,系统没有任何问题。当日发货量,比去年上涨了65%。目前,三草两木超过100种的营销政策在跑,其中有80%以上的政策是由三草两木IT部门通过我们的接口二开的,我们可以做到让客户非常便捷的在有信云系统上实现二开。

有信云PaaS低代码技术能够快速迭代,高速进化,不断为客户业绩高增长带来数字化解决方案。除了刚刚提及三大核心产品,我们还有三个小产品,这放在别的公司里面,可能就是一家公司的大产品。

先来聊聊快抖通,这是市场上为数不多的真正把抖音快手直播和品牌企业微信私域打通的产品,调动全渠道参与,将渠道的“分享”动作,以“分销”利润的形式回馈。同时,品牌企业将自己私域用户导入抖音的直播间观看,直播平台会根据导入的用户进行一定比例的流量补贴。最终,所有的交易数据又可以回流到整个品牌自己的微信小程序去。企业在微信小程序中完成分销和裂变的同事,又可以深度经营自己的用户。

再来聊聊企微通,它是基于企业微信生态,打通企业微信生态,实现客户资产管理与风险控制,通过离职继承、会话存档、360°保障价值客户留存,杜绝销售带走客户;企业在线设置销售权限、多种敏感词、违规行为智能风控、实时预警,避免出现飞单、私单、辱骂客户等行为;丰富的智能功能辅助销售,客户生命周期管理,从获客到锁客,让企业不遗漏任何潜在商机,让销售效率提升200%。

最后一个产品,叫服务通,主要针对家电行业需要有预约安装、建材行业需要上门量尺寸等现场服务场景的商业,把客户全部在线化智能服务。所有的服务行业,引入服务通后,整个客服水平会大幅提升,让我们的用户会获得更优质的体验感,让我们的企业实现业绩高增长。

强调一下,我们是要帮助企业解决业绩高增长的难题。今天中午跟特赞交流时,说我们有很多相似的地方,他们做内容端的乐高,我们做全渠道数字化的乐高,我们很多的这些功能是像乐高一样的,可以进行排列组合和组装。

有信云可以为企业实现客制化生产要求的交付,同时又可以对标知名咨询公司,并且只需要对方1/3的作业时间、1/10左右的成本,就能够完整地交付一个非常美好的结果。例如,对标现有的DMS和SFA的作业模式,他们是以多人多店多订单闻名,我们则能实现少人多店多订单。

在座的消费品行业品牌企业,我们可以在会后进行更深入地沟通,为您的“高增长”提供全方位的支持,谢谢大家。

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