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从需求洞察到牵手厂商 京东电脑数码产品定制打造极致用户体验

2020-10-22 17:39 · 稿源:站长之家用户投稿

买电脑数码首选京东,这在消费者间早已达成无需多言的默契。而近期由知名数据分析机构尼尔森发布的《2020年3C家电行业消费趋势报告》再次表明,今年11.11消费者在选购3C家电产品时,全渠道的京东依旧是值得信赖的首选平台。但是大家都忽略了,在无数消费者认可和信任的背后,京东电脑数码能够取得今日的成绩,绝非一日之功。从最初的选品、采购,再到后来打破常规销货方式,联动品牌厂商推出C2M反向定制产品,每一步,京东电脑数码都在提升用户体验的道路上扎实深耕,稳步前行。

京东电脑数码笔记本业务负责人杜枫对此深有感触,可以说是亲眼看着京东电脑数码如何一步步成长起来的。杜枫介绍,从各种中评价中,看到了用户反馈的重要性,可能现有的产品还没有完全符合用户的需求,因此受到启发,团队开始格外关注消费者点评度高的产品,并根据消费者需求在各种渠道扫货。渐渐地,销量一路走高,京东电脑数码也陆续和厂商建立正式合作。直到2014年,京东电脑数码的业务规模进一步扩大,产品定制这一重要任务也就随之提上了日程。

精准洞察用户需求,才能为用户服务。2014年,采销们敏锐地洞察到,中国的游戏市场正处于高速发展,消费者对游戏功能强大的PC产品有强烈的需求。然而他们从消费者普遍反映的问题得知,当时主流产品性能不够强大,已经无法满足用户需求。基于此,他们决定打破常规销货方式,从消费者角度出发,去做点有意义有价值、不同凡响的产品,游戏本的概念也就应运而生。

“生产游戏本,就需要厂商配合我们开辟生产线,投入生产成本,这在当时过于领先的生产方式让许多传统大厂商犹豫了。”杜枫介绍,“但是在我们的努力下,还是找到了志同道合的伙伴,我们和厂商‘磨合’出了海尔的雷神品牌、清华同方的机械革命品牌的游戏本,一上市就销量火爆。”也是自此之后,更多的品牌厂商才主动选择与京东电脑数码开启游戏本的合作定制,消费者也有了更多可供选择的游戏本产品。

京东联合惠普打造的暗影精灵系列游戏本

如今,这种产品定制模式已经逐步发展成京东电脑数码C2M模式,也就是根据消费者需求反推厂商生产。目前,京东平台反向定制模式生产的游戏本占比已高达40%。而在其他品类中,通过对海量消费者进行大数据的收集和研究,京东联合PC头部品牌发力用户细分需求,持续推出了轻薄本、设计师笔记本电脑、静音鼠标、二次元游戏本等定制产品,为消费者打造出更为极致的使用体验。

眼下,今年的京东11.11也已经紧锣密鼓地开启,相信京东电脑数码也将再次为消费者献上一场集聚高品质、高颜值、高性价比的爆款好物盛宴,以更加人性化的产品定制服务,为消费者带去更加极致的产品体验!

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