近两年，随着以85、 90 后为代表的家装主力消费群体不断崛起，品质化、一体化、定制化等家装消费特征日益突出，软装定制市场不断扩大，老房翻新市场激增，局部微装逐渐盛行，既为互联网家装带来巨大机遇，也对家装产品和服务品质提出了更高诉求。

迎合市场变化和消费者新需， 9 月 23 日，京东居家再次定义家装服务新标准，聚焦局装、整装、定制三大核心需求，以“一站式省心家装”为目标，集结“基建、定制、装修”三大服务品类正式成立“京东家装联盟”，在此前的京东装修联盟架构上实现全方位升级。

京东零售居家事业部装修设计部总监荣宇

在京东家装联盟发布会现场，京东向百安居、东易日盛、宝家乡墅、立邦、多乐士、德高、鹰牌、诺贝尔、金牌厨柜等 30 个知名家装品牌颁发了授牌。未来京东家装联盟将通过联合重点品牌打造的“联名套餐解决方案”，直击家装全链路痛点的“五大服务主张”，以及对品牌商家的“产品+营销+金融”赋能，为广大消费者带来持续优化的“购、送、装、退”一体化省心家装服务解决方案。

京东家装联盟品牌现场授牌

对于局装、整装和定制，消费者有着截然不同的细分需求——局部装修，担心工期长、噪音大、甲醛味浓，影响家人生活学习；整体装修，担心建材品质差、服务不到位、后续扯皮多；定制产品，担心发货慢、入户难、安装差等等。为此，京东家装联盟联合各品牌推出了匹配不同场景、不同人群、不同预算的“联名套餐解决方案”。例如针对儿童房的健康焕新局装需求，京东联合多乐士推出“淳零儿童房套餐”， 24 小时安心入住，又快又省又安心；针对整装推出的京东&馨居尚联名样板间套餐，一站包揽从量房、设计、主辅材铺设，到软装、监理、售后的全流程家装服务；针对高效定制需求，欧派橱柜定制套餐 48 小时即可完成拆旧焕新，鹰牌瓷砖、楼龙防盗门等 24 小时即可送货上门。

在打造个性化套餐产品的同时，京东家装联盟还通过品质服务标准、家装物品存储、智能生活、家装无忧保险、局装极速焕新等“五大服务主张”，逐个击破过去消费者在家装过程中遭遇的种种痛点。例如，面对老房翻新时大件无处存放的困扰，可以选择“京小仓”享受家装期间家具、家电等物品存储服务；施工过程中意外难免，京东家装联盟家装无忧险中提供了泡水无忧、中断无忧、家财保障、安全保障等多维度保险服务，最高保赔 100 万。

为助力联盟商家提升线上线下一体化运营能力，以进一步优化消费者体验，京东还将从产品技术、营销获客、金融服务三大层面为品牌提供深度赋能。在产品技术方面，京东将按照消费者“黄金流程”动线，逐步完善和优化各个环节的产品功能与底层技术；在营销获客方面，京东将建立“精准营销平台”，依托移动端流量入口及大数据技术通过位置定向、品类定向、兴趣定向精准推荐家装产品；在金融服务升级方面，则将由京东数科为商家提供供应链金融、白条/支付营销玩法、品牌数据报告及各种保险服务，保障商家业务健康发展。

从 2018 年携手 11 家核心装企发起成立京东装修联盟，率先启动家装企业准入和汰换机制建设，到此次升级成立京东家装联盟，再度刷新家装服务标准，业内人士分析认为，京东此举不仅将高效满足家装市场涌现的新用户、新需求，还将通过新规范的树立，积极推动互联网家装行业健康发展。