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中国联通正式启动“星享计划”:五星客户尊享服务首次下放

2020-08-11 19:17 · 稿源:快科技

近日,中国联通正式启动“星享计划”,推出集服务、权益、活动于一体的十大服务承诺,并将原有面向五星客户的尊享服务进行升级,并首次扩展至四星用户。

当前,热线极速响应、专家(VIP)坐席、购机优惠、生日专属权益、免费补卡、紧急开机等六项服务承诺已面向四五星用户开放体验,其他四项正在加紧筹备中。

针对四五星用户,中国联通10010热线和所有旗舰厅均设置专家(VIP)坐席,承诺本地问题2小时内主动反馈,24小时限时处理,快速响应用户问题,真正做到凡事有交代,件件有着落,事事有回应。

此外,中国联通还承诺,在网四五星用户拥有优惠购机服务,即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买。

热线极速响应服务面向五星用户开启,承诺拨打10010热线直接接入人工服务,并保证7*24小时在线。另外,中国联通还承诺服务过程中如遇意外挂断将主动回拨,这是本次新增的贴心服务。

官方表示,星享计划十大服务承诺是中国联通在传统星级服务基础上,顺应广大用户个性化、差异化服务的新需求,不断升级优化推出的服务产品,以期能够提升用户对优质服务的感知。

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