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被差评后威胁泄露女子与人开房信息 维也纳酒店致歉:严肃处理

2020-06-24 22:02 · 稿源:快科技

因为被客户差评,苏州维也纳3好酒店一名员工威胁泄漏女子与别人开房信息,这件事引发了网络对酒店的质疑,毕竟这是严重泄漏客户隐私。今天维也纳3好酒店致歉,称已经严肃处理涉事员工。

维也纳酒店表示,近日,有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓港店“差评门”事件。该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常不好的体验和恶劣影响。对此,我们作为品牌管理方,深表震惊,并向该住客诚挚道歉。

为住客提供良好的居旅体验是我们的职责,通过对该事件的彻查跟进,我们已于6月22日对涉事门店的门店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为均已严肃处理。对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

另外,我们将及时与当事顾客积极沟通并妥善处理后续事宜。

保障每一位顾客的隐私安全和住店体验,是维也纳3好酒店始终坚持的服务理念。为避免类似事件再次发生,我们将加强全国门店员工职业道德、操守与素养教育,强化执行酒店服务标准和服务流程,提升酒店服务体验。

在此,我们诚挚的接受顾客、媒体和社会各界对我们的关注和监督。

此前据媒体报道称,6月份杭州的王女士出差去江苏苏州,当时通过某大型旅行平台定了苏州的维也纳3好酒店太仓港店。入住之后的体验不太好,王女士说她之后在网上给了差评。

对于王女士的差评,维也纳3好酒店太仓港店也在网上在做了回复。王女士说对方为了这个差评,给她打了好多次电话,想让她删掉差评并协商处理。但由于电话实在太多,王女士拉黑了几个号码。

被告知不会删除差评后,酒店工作人员开始威胁这位女士,其表示:首先她写的不是事实(差评),其次她跟别人在这里开房,最后如果不取消差评,有可能会泄露她的一些隐私。

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