据上海市交通委指挥中心，2020年一季度，上海市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求 1209 件，其中投诉 889 件。投诉热点主要集中在“多收费”“服务质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，其中，“多收费”占总投诉量的56.47%。另外。有六家平台每万单投诉超过平均水平，排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。