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顺丰丰修售后赋能佳能 首批合作城市上海、深圳

2020-03-24 13:46 · 稿源:站长之家用户投稿

近日,顺丰丰修与佳能达成售后合作,推出"无接触维修 快速取送机"暖心服务。此次合作,顺丰丰修以丰富的3C数码售后服务经验和技术优势为佳能赋能,通过建立"产品+售后"的一体化售后供应链行业解决方案,让终端消费者足不出户即可享受专业、高效、安全的售后体验。首批合作城市设为上海、深圳。

无接触寄修模式的推出不仅完善了以佳能为代表的数码品牌的售后服务体系,也保障疫情防控非常时期的用户权益。寄修意味着消费者可以全程线上操作,只需微信一键预约/拨打客服热线,通过"顺丰小哥在客户指定地点、约定时间取机—打印机寄至顺丰丰修维修工厂—专业工程师检测、维修—包装消毒出厂——顺丰小哥送机"环环相扣,在维修服务流程上进行了标准化、可视化管理,一系列严密举措有条不紊地确保用户安全及维修服务的质量。

顺丰丰修无接触寄修全流程

售后服务是市场能否良性增长的关键一环,在同类产品的质量和性能相似的情况下,消费者更重视产品的售后服务是否匹配到位。顺丰丰修公共关系副总裁郑磊表示,顺丰丰修与佳能合作与双方企业理念相契合,旨在通过先进的产品和优质的服务,提升用户体验,实现美好生活。此次牵手不仅进一步扩大了佳能售后服务网络,更助力客户在"覆盖率、时效性、成本"这三个维度实现平衡,提升了供应链效率,降本增效。

顺丰丰修公共关系副总裁郑磊

一方面,依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,丰修提升客户售后服务网络覆盖,同时降低其自建售后服务体系成本,让一些地处偏远的用户也体验到高品质售后服务;另一方面,顺丰丰修拥有 1000 余名专业认证资质的维修、检测工程师及深耕智能终端售后服务实操经验,统一培训、统一考核、统一标准,实现高品质、高效交付。以打印机寄修业务为契机,未来顺丰丰修与佳能将进一步深挖开拓佳能旗下系列产品售后合作,共同推动数码产品售后服务的规范化、标准化。同时,双方将结合客户的具体售后所需,在维修技术储备和服务能力升级水平提升共同迈进,构建共赢生态。

顺丰丰修工程师维修佳能打印机

官方资料显示,截至目前,顺丰丰修业务范围已囊括维修、检测、备件仓储、家电家居安装、清洗治理服务、新能源汽车售后服务。5G时代的到来,智能终端爆发及普及必然对服务产生更多的需求,放眼未来,售后供应链服务的价值延伸,不仅依靠终端厂商自身的努力,更多的是诸如顺丰丰修专业第三方服务商的规模化协同,实现互利共赢。

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