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支付宝改版:一部中国数字经济发展史

2020-03-12 09:01 · 稿源:锌财经公众号

声明:本文来自于微信公众号锌财经(ID:xincaijing),作者:秦川川 杜圆圆,授权站长之家转载发布。

3 月 10 日,支付宝首页改版了,尽管目前仅有杭州用户测试体验到,但作为一款国民App,网络上已经有了新版截图和不少用户讨论。

在新的版面中,在 1 月底新上线的疫情实时动态频道之下,新增设了财富生活,外卖到家,超值团购,惠支付等入口,涵盖生活、便民、理财等服务类目。 

生活服务在支付宝的重要性被又一次提高。

在刚刚举行的支付宝合作伙伴大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明正式对外宣布了支付宝的新升级,从支付金融工具全面升级为数字生活开放平台,未来三年,支付宝要联合 5 万服务商帮助 4000 万商家做数字化升级。

蚂蚁金服CEO胡晓明

细数这两年支付宝的改版,大多是对现有功能进行优化,而此次的改版,算得上是继一年多以前上线小程序后的又一大动作。

支付宝改版页面

自从 2008 年首次引入水电煤缴费服务以来,支付宝一直在把线上线下各类场景的服务纳入到版图中来,比如政务服务,阿里系的饿了么、飞猪等生活服务,以及通过生活号和小程序等工具提供的第三方服务等。

在此次的改版中,除了原先最醒目的扫一扫、收付款、卡包等四大功能以外,首页应用中心展示的应用从 11 个增加为 14 个。在应用下方,新增的服务推荐包括吃穿住行、生活服务、金融产品等。

可以预测的是,随着新版本的正式发布,更多第三方服务会被纳入,服务的丰富程度、以及类目细分程度不会止于此。

“支付宝数字生活开放平台就是服务业数字化的“新基建”,我们要扎扎实实干十年。”胡晓明说。这次升级被形容为支付宝 15 年来的“关键一刻”,也影响了与这个庞大生态息息相关的商业世界。

从最初的支付工具,到聚焦商业与金融的开放平台,成为商业基础设施,再到今天,延伸到数字生活的服务平台,支付宝的版本迭代仿佛一部浓缩的中国数字经济变迁史。

移动支付:从淘宝网购物“破圈”

支付宝功能的初衷,是伴随消费者在淘宝网上的购物需求而出现的。

随着淘宝的发展,支付功能逐渐成熟、优化,并且成功“破圈”进入更多电商平台。与此同时,也为自身累计了更多的用户。

在移动互联网的高速发展期,移动支付也进入了红利期,普及率飞速提高,并且开始进入线下场景。更多的玩家加入了这个战局,而最资深的支付宝始终占据着上风。

在当时,作为一个金融支付工具,支付宝要想拓展线下覆盖率,必须从产品上入手。

2017 年 5 月,支付宝率先推出了“收钱码”, 这称得上是一款扭转战局的产品,蓝色二维码一时间风行于全国各地商户的柜台上。同年,支付宝在杭州实现了全线刷码出行,年底正式接入了杭州地铁,之后,支付宝从大本营杭州走了出去。

一个简单的例子:作为移动支付行业的头部玩家,首展付呗曾依靠着支付二维码收单,在聚合支付的赛道上,一度冲进了全国前五,杭州,也是其攻城略地的第一个据点。

支付宝的变迁,客观上推动了整个移动支付向前进,也推动着中国跨越式地进入了数字时代。

2012 年互联网创业的第二波浪潮产生了二维码,而随着5G和物联网时代的到来,移动支付的竞争又进入了新一轮角逐——人脸识别。

随着支付宝蜻蜓IoT的普及,在商户数字经营转型的过程中,蜻蜓支付成为了核心抓手,通过支付宝刷脸IoT与小程序打通,可以为线下商户提供强大的“商业操作系统”能力。

支付宝进入了各个线下场景,并不是一个“码”这么简单,而是意味着技术的突破。比如,在公共交通领域面临着网络信号不稳定、高峰时期站台人员堆积问题,而在双离线技术突破之后才得以实现。

转型:不止是支付工具

如今,支付宝全球用户已经突破 12 亿,这个巨大的数字不仅仅是支付功能带来的。

2014 年,风口下的O2O元年蜂拥蝶至,但是一年之后就纷纷倒于资本寒冬之下,只有BAT步伐不停,想要打造全行业的生活服务平台,尤其是支付宝。 2015 年 6 月,阿里巴巴与蚂蚁金服整合资源,重启口碑作为本地生活服务平台。 

而在更早之前的 2008 年,支付宝就已经上线缴纳水、电费功能。

据第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》首次公布了中国在线政务服务的发展情况,截止 2016 年 12 月,我国在线政务服务用户规模达到 3 个亿,其中,通过支付宝或微信城市服务平台获得政务服务的使用率为17.2%。

就支付宝而言,现在支付宝里共有社保、公积金等 7 大类政务服务、生活缴费、医疗等 6 大类民生服务,总计 1082 种不同类别的服务,已累计服务 6 亿用户。

这些生活服务在疫情期间呈现了爆发式的需求与增长。新型肺炎来势凶猛,所过之处人心惶惶,隔离、限行、停工几大举措严厉执行,如何更快地获得服务和信息?

以往来说,广播、电视、报纸等新闻媒体是最常见的信息刊登手段,但在病毒的威胁面前却显得有些许迟缓和无能为力。而互联网发展至今,通过数字化手段,并依靠社交网络的传播,就能快速触达用户,方便用户及时自查是否与已披露确诊患者通行,以及周边确证病例分布情况。

在支付宝新上线的专题直通车中,除了实时数据、健康码、同乘查询之外,还整合了在线问诊、送药上门、聚划算百亿补贴等自身能力。据相关数据,春节期间,该项目为超过 6 亿用户提供了各类服务共计 48 个,通过使用这些服务,减少了 9000 万人次的出门次数。

支付宝上线的疫情专题直通车

支付宝官方数据显示,用户在支付宝主动做的搜索中,生活服务占比接近 6 成;过去一年,用户主动搜生活服务的增长率近300%。

除了满足C端用户的生活服务类需求外,在B端,不少的品牌也开始借力支付宝的数字化能力,为消费者提供更即时的服务,同时实现企业的“自救”。

疫情期间,为餐馆和酒店类B端商家提供餐饮采购的美菜网,其B端业务受到一定影响,管理层当机立断决定开辟C端商业模式,面向个人家庭提供服务。

1 月 30 日,美菜开始与支付宝小程序团队对接,仅用时九天, 2 月 9 日,美菜商城支付宝小程序上线,面向个人和家庭用户开展服务。

支付宝为美菜提供了支付宝端内社区生活频道的中心化流量的扶持,让美菜的服务第一时间覆盖全国 30 多座城市的支付宝用户,后期逐步扩大到 80 座城市。

相关数据显示,上线首周,美菜商城支付宝小程序日均DAU超过 10 万,获取新用户超过 80 万,每天呈现十几万的用户增长,复购率高达40%。

借助支付宝的流量与阵地,美菜及时调整了业务方向,也在到家场景中激发出了更多的存量消费者。

美菜网通过支付宝小程序保障消费者的“菜篮子”

同样,线上教育服务类软件也迎来了新的机会。在疫情爆发后,专注于校园服务的企业完美校园察觉到学校收集上报学生健康信息的刚需,紧急在支付宝小程序内开发了返校签到、健康打卡、人才服务等功能。

相关服务上线后,完美校园支付宝小程序DAU20 多万,较日常提升了 20 倍,日均新增用户 1 万名。

关键词:开放,精准

想要升级成为真正意义上的数字生活服务平台,支付宝还需要吸引更多行业、更多细分领域的商家、第三方服务入驻。

在承接服务的载体上,支付宝同样经历了逐渐“开放”的过程。

在支付宝中,商家最初的阵地在生活号,在支付宝的各种频道进行露出,通过推送活动、消息来触达消费者。但随着入驻商家的蓬勃增长,生活号的功能已经不能满足商家的需求。

同样的探索也发生在其他企业身上:怎样搭建一款轻便、流畅,又能满足商家需求的轻应用?

后来,小程序问世。去年九月,支付宝小程序上线一周年时交出了一份成绩单:小程序数量 100 万+、月活用户 5 亿+、七日留存率40%。

“做小程序本身不是目的,本质上是搭建出与移动互联网时代相符的碎片化消费场景,通过场景的高效整合,来实现商业营销和消费者需求的精准对接。”支付宝开放生态事业部总经理管仲曾在一次采访中表示。

小程序的开放,实现了商家对它的期待:能够在支付宝拥有自己的“地盘”,更快、更高效地触达、维系消费者。

作为内地零售巨头的万宁,拥有强大的线下供应链实力,却依旧在数字化转型方面面临着固有的困难。

从 2004 就进入内地市场开始,万宁便牵手阿里巴巴,共同探索数字化转型。

其中,支付宝作为商业操作系统的重要一环,与万宁在刷脸支付、生活号及电子会员卡、优惠券三个方面展开了合作。目前,万宁刷脸支付100%门店覆盖,大大缩减了收款的环节和耗时;同时,通过生活号推广的方式,成功拉新会员 140 余万,在万宁会员日,优惠券到店转化率高达45%。

其次,用户通过支付宝“品牌轻店”小程序,查询门店新品,同时也能通过轻店小程序,跳转至万宁天猫旗舰店,查询并参加更多品牌活动。

支付宝所开放的能力,精准的流量,成为了万宁实现数字化经营,提升销售额的重要“武器”。

而“开放”和“精准”,同样是支付宝本次升级的关键词。

服务有需求,就要用充分的供给。在支付宝全新的版面中,首页资源直接开放给了商家、第三方服务,成为又一大场景入口。

首页资源首次开放,商家可以通过这一新的场景入口来提高曝光量,也就意味着阿里巴巴AI算法智能推荐,能在精准触达上起到作用。

类似于淘宝的推荐机制,这种AI算法智能推荐一旦应用在生活服务领域,就可以通过地理位置、消费偏好、历史浏览等维度为用户进行更智能的服务推荐。

支付宝的数字化服务业已经涵盖了政务、公共服务、购票、住宿等多个细分行业,但却没有覆盖全行业的数字化生活服务平台去承载。

尽管生活服务领域的数字化一直在不间断地变革,但从这次疫情的些许“手忙脚乱”可以看出,目前的生活服务数字化程度还有所欠缺。

疫情期间,盒马线上订单量同比激增220%,一度面临人手不够的情况,与其他餐饮品牌联手“共享”员工以满足用户爆发的需求,而生鲜电商能在近期得到诸多青睐的一大原因在于,在生鲜电商发展的八年间,消费者已经通过综合电商和外卖平台培养出了线上购物的心智。

如今,消费数字生活服务的习惯已经养成,诸多细分领域都存在新的需求,如果支付宝抓住了这一契机,数字生活服务或许将成为其新的增长契机。

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