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线下业务线上化,远程客服实现服务新突破

2020-03-03 11:47 · 稿源:站长之家用户投稿

国内疫情防控正呈现出积极向好的态势。治愈病例超越确诊病例,受感染人数持续下降,各企业陆续开始复工复产,恢复正常作业。然而复工复产带来人口流动明显增加,让形势充满不确定性,防控也面临较大的反弹压力。同时,随着疫情已经在全球范围内爆发,国内面临的疫情输入风险也在加大,整体疫情防控进入“持久战”模式,“少接触”、“少聚集”依然是最有效的防控手段之一。

为了将疫情对复工复产的影响降至最低,多数互联网企业采用了远程办公的工作模式,最大程度地避免“人传人”情况的发生。与此同时,银行网点、政务窗口及其它需要“面对面”办理业务的线下服务点却陷入两难,疫情防控和复工复产该如何“两手抓”,在满足群众办事需求的同时,如何保障群众及工作人员的身体健康和生命安全?传统线下业务线上化办理已经成为各方共同诉求。

为实现线下业务线上化办理,远程办公平台延伸出新的匹配场景,远程客服成为线下服务点复工复产的应对良策。网点可通过梦网视信云会议终端搭建视频远程受理系统,办事群众登录受理系统即可与客服人员取得联系,在系统内实现身份认证,表达业务需求。客服对办理人业务进行远程受理,接收、审核相关材料,讲解确认业务等,落实业务办理全流程。

目前市面上的大部分远程办公产品需要用户先行注册流程方可使用,不适用于对外业务办理。但使用梦网视信云会议开展远程受理工作,办事群众无需注册账号,点击链接即可进入受理系统,同时,受理系统将通过多重加密保障用户隐私、资料信息安全。此外,梦网视信云会议对办理人网络环境的要求较低,在较低带宽的情况下仍可达到高清流畅的音视频通话效果,高度还原“面对面”服务体验。一切循线下流程进行,办理人与客服可直观全面地表达与接收需求,复刻线下一对一办理体验。

近年来,相关部门的业务办理流程已经得到大幅度优化,许多原本需要多次前往网点递交材料提供认证信息的业务已转变或正在转变为线上办理模式。从冷冰冰的“机器女声”到真人“面对面”服务,远程客服借助视频与办事群众进行实时沟通,并给予反馈,使线上办理服务更高效更有人情味。对办事群众而言,远程办理保障了自身安全,也免去了线下排队、请假办理业务等各种不便。对于线下网点而言,业务线上化不仅有助于疫情防控与复工复产,同时也能够为自身减负,释放资源创造更大价值。

作为高保密、电信级的专业视音频网络会议平台,梦网视信云会议多样化功能覆盖视频客服场景,支持所有主流操作系统接入,兼容第三方硬件终端,符合对外业务办理需求。现如今疫情防控“持久战”已经打响,在复杂严峻的防控局势下,视信云会议依托上市企业梦网集团,延长平台免费服务时限至三月底,保障复工复产企业正常运行,积极助力疫情防控下的经济发展。

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