近日，联想公布了截止 12 月底的19/ 20 财年第三季度财报，营收达 993 亿人民币;税前利润实现27. 5 亿人民币，同比增长超过11%;净利润实现18. 2 亿人民币，同比增长11%。本季财报业绩延续了几个季度以来不断增长的势头。

　　财报显示，联想的王牌业务个人电脑依旧表现出了领先全球的业务能力，个人电脑与智能设备总体营收达到 780 亿人民币，税前利润达到48. 2 亿人民币，利润率达到6.2%，全部创下历史新高。

　　事实上， 2019 年全球的PC业务出现多年以来的首次回暖，而只看个人电脑业务的表现，可以认为是联想引领了这次市场变化：本季度联想PC销量完成 1790 万台，创下历史新高，继续稳居全球冠军，也同样超过市场平均增长。 2019 年全年，联想PC的出货量实现了同比超8%的增长，整体市场份额占比超过24%，再次印证联想在PC市场的领导者地位。

　　在细分市场，聚焦高增长领域和高端细分产品的策略成效显著，游戏电脑销量同比增长49%，轻薄本销量同比增长45.8%，显示器销量同比增长23.7%、工作站销量同比增长31.4%，Chromebook销量同比增长20.1%，涨幅均高于大市双位数个百分点。

　　这不仅仅是顺势而动，而是很有技术含量地在引领行业。

　　联想的财报表示，本季度面临Intel下调CPU出货量而导致供应严重短缺，但联想迅速调整产品线之后，最大限度地满足了前端客户的产品需求，大大降低了整机库存，最终呈现出亮眼的财报成绩。按联想集团董事长兼CEO杨元庆的表述，这是依靠卓越的运营能力依然交出亮丽成绩单。

　　面对上游业态的变化可以迅速调整供应链、调整产品线，最终让消费者用上需要的产品。于此同时，产品在市场上还具有绝对的竞争力，这就是所谓的“运营能力”。举例来说，联想全球的 33 个自有制造基地可以有效最大程度的利用全球化的优势，同时更便利地在自有工厂中运用诸如人工智能排产、智能品质检测等技术。换句话说，长期以来深耕行业的经验与地位，以及在整个制造流程中的先进技术和管理手段，就是联想在PC业务上的最深厚的内功。

　　这种运营能力不仅仅体现在招牌业务PC上。

　　财报显示，本季度联想软件和服务业务营收突破 10 亿美元，营业额占集团整体的7%以上。联想的软件和服务业务看似潜行多年，实则早已渗透于集团多条业务线路中，成为推动联想3S智能化转型战略实施的至关重要的环节。

　　财报显示，智能设备集团(IDG)软件营收年比年增长28%，服务营收年比年增长37%，高端支持服务收入增长94%，设备即服务(DaaS)整体合同价值再次创历史新高，年比年增长近 20 倍。全球范围内数据中心(DCG)软件营收同比增长85%，服务同比增长20%。数据智能事业部(DIBG)营收同比增长97.1%。从这些最新数字可以看到，软件和服务正在联想各个业务板块发挥业绩驱动者的作用。

　　联想软件与服务的运营能力，除了在业绩中显现，在最近的新冠肺炎疫情下也发挥了作用。联想正在依靠技术与服务，体系性、有组织地展开全国IT服务的驰援工作，同时也为客户、合作伙伴持续提供高质量的产品与服务，在关键时期配合他们将疫情所带来的潜在影响降至最低。

　　疫情期间，联想共为 125 个城市的医院、疾病控制中心、应急指挥中心、公安部门等防疫一线单位派出 236 名工程师进行现场IT部署和运维支援。联想智慧服务援助火神山小分队的工程师门仅用两天一夜即完成 1477 台集团捐赠设备的安装部署。为快速使医院业务系统实现对接与正常运行，联想通过采用智能云桌面解决方案，借助虚拟化IDV技术实现火神山医院操作系统的终端批量部署。智能云桌面以“集中管控、分布运行”的方式，实现了IT设备的远程管理与维护，从而极大减少一线工程师的工作量，降低人员进入医院疫区的概率和风险。

　　同时，为帮助客户与合作伙伴顺利复工，联想服务坚持运作，采用线上线下相结合的特殊部署，提供不间断的帮助与咨询。在此期间，线上服务总量近 88 万，为往年同期服务量的两倍以上，其中线上服务量中的83.4%均通过联想智能化客服(魔方系统)，以咨询员在家SOHO模式进行调度，既保证了一贯的服务品质，又避免了集中上班的安全风险。这种快速响应，精准满足客户需求的能力，以及一支强大的服务团队，是联想在软件与服务业务上卓越运营能力的体现。

　　事实上， 2019 年初联想开始落实3S战略，全面推进智能化转型，“智能”已经在联想内部运营和外部业务之间形成了闭环：

　　在全球 33 个生产基地，联想逐渐正在生产线上部署5G物联网通信、智能生产排产、AI自动质量检测等等新技术新手段;在全球的各个办公室和运营中心，同样正在部署AI客服呼叫中心、智能化的售后备件预测等一系列更高效的运营手段。这些由研发部门修炼的智能“内功”最终就转化成更好的利润率数字，成为联想数据中心业务、软件与服务、行业智能等新业务转型的动力与资本。与此同时，这些智能“内功”在联想的实践经验，也可以成为智能基础架构和行业智能的解决方案，赋能其他企业。