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新修订的《快递市场管理办法》于今年3月1日正式生效,其中一项备受瞩目的规定是,未经用户同意代为确认收到快件的行为将受到处罚。这一新规在快递行业内引起了广泛的讨论,既有支持的声音,也有部分质疑。对于大多数日常快递来说,放到代收点方便下班后再取件。
昨日,有媒体报道称,一位圆通女快递员在派送快递时,因芒果箱胶带开裂,少了一个芒果,遭到了客户先后四次恶意投诉,圆通公司扣除了该快递员 2000 元工资,该快递员为求用户谅解甚至下跪。
今日,针对“圆通女快递员遭恶意投诉下跪”一事,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。此外,孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。