聆听第 10 期贡献者荣誉榜发布，自聆听上线至今，刚开始看到贡献者荣誉榜单是惊喜，越到后面看榜单就成了一种期盼，或者说养成了一种习惯。每个月初，都会有那么几个用户发来消息问， 这个月榜单几号发布?我最近提交了好多建议，有一些已经修复上线了，不知道这期榜单会不会有我。

也许大家已习惯性的在月初查看最新的贡献者荣誉榜单。一方面想看看自己有没有上榜，另一方面，也想看看修复的这些优质建议中，自己关心的问题是否也已经修复了。

据介绍，近期多个用户通过聆听反馈，希望阿里云能提供在线客服功能，便于疑难紧急问题沟通。一方面在线客服沟通方便，第二也可以快速把问题截屏传输，方便客服人员快速定位进行问题排查处理。工单流转，需要进行信息交互，周期长，业务影响大。热线电话尤其是像阿里云这种产品多，技术专业要求高的问题，很难用语言描述清楚，沟通障碍大，需要反复多次沟通才能解决。

由此聆听不负众托，快速收集了此类需求，与客服团队进行沟通，把用户的建议进行了归整传递，客服团队进行需求评估后，快速开工，在备案与域名两大咨询频道部署了在线客户服务。后期还将分不同的阶段加速其它产品在线客服的部署，提升客户问题处理的使用体验，让沟通不在有距离感。

除此之外，贡献者荣誉榜单(https://connect.aliyun.com/suggestion/honor)还展示了其它 29 条大家关心的问题，像CDN各功能优化，阿里云APP登录问题，流量统计纬度等建议，均是经过小二挑选出的用户关心的热门建议代表。

就在榜单公布之际，聆听平台国内版有效建议数过万，聆听国际版也同期发布，上线当天就有海外用户登录提交建议。

可见聆听平台作为阿里云产品建议与体验的聚集地已深扎用户心底。

曾在回访时有用户特别说到：聆听平台使我们与产品、研发的距离更近了，在产品使用上我觉得也更亲切了，更有主人翁意识。对于提交的建议都会及时跟进，并第一时间通知我进度，这个体验真的棒极了。

还有用户说：非常感谢阿里云对我的认可，聆听平台让我感受到阿里云对用户越来越重视，实现了我们参与云产品优化迭代，提升用户体验的愿望。

也有用户说：聆听的每次耐心回复，以及看着建议一个个被采纳修复，让我们对阿里云产品体验增加信心和长期使用的执念。

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