互联网时代，电商频繁“造节”，价格战硝烟尘上，花样翻新，消费者已产生“打折疲劳”。如何为消费者提供更省心、贴心的购物体验，成为各大商家“必争之地”。

国美作为推动家电零售行业变革的领航者，一直致力于为用户提供更优质的服务体验。除了在全国近 1600 家门店推出手机加油站、生活百宝箱、雨天替客叫车、快递代收、电话预约购物等增值服务，还率先开展了“送装一体”可视化服务，打破传统的先送货后安装的繁琐流程，从服务内容到服务流程都经过严格把关与精心设计。此外，紧贴消费者热点需求，以“一张垫布、一块抹布、一袋防尘、一扫评价、一次清理、一屏公示”为核心，将细微服务渗透到每一个送安服务触点。

临近“双11”，国美服务再升级，自营家电推出“服务五项保障”，以“价格险、超时险、收费险、退货险、故障险”五个方面，升级用户服务保障，打造国美“双11”购物“体验”狂欢。

“价格险”使你放心购物

众所周知，N多商家打着“年度最低“的幌子开展营销活动，转头便甩出更低的价格，而你只能”在秋风中凌乱“。

为了给消费者吃下“定心丸”，国美“双11”推出”价格险“，全力保障消费者的权益。国美承诺消费者如购买传统生活家电商品，可以享受发票开据之日起最长 30 天差价补偿。

“超时险”保你准时送装

上海张女士曾在国美购物，送装车辆因交通原因没有按照约定时间送达，对于这种特殊情况张女士表示理解，但送货员在送货同时还赔付了现金。

成立 30 年，国美早已建立起强大的送装队伍，确保商品准时、安全送达。即便出现特殊情况，也有健全的机制，保障消费者权益。

今年“双11”，国美将延续“超时险“：一旦延误送装，将给予顾客 50 元/天的赔偿，让消费者安心购物。

“收费险”免你深陷套路

多年来，为了保障消费者权益，国美在收费方面一直秉承公开、透明原则，收费标准不仅在官方网站公示，购买时门店员工会提示，安装人员也出示标准并给予收费凭证，并且承诺多收费用三倍理赔，就是要给予顾客更优越的体验、更多的购物安全感。

“退货险”让你“有悔可言”

大家电讲究实用、智能3C讲究潮流……无论哪种，顾客“第 1 秒拿到手，第 2 秒就不喜欢”的情况都屡见不鲜，而国美“退货险”恰恰给予顾客“后悔权“。

在国美购物，如果买到之后不喜欢，在不影响二次销售的情况下，可无理由退货。国美”3C商品 7 天，传统家电 15 天“的后悔期限，更给予用户实实在在的服务保障和购物安全感。

“故障险”解你后顾之忧

如果说你认为家电坏了之后只能维修，那你就“太亏了”！

家住贵州的乔女士，购买的彩电不到一个月出现自动关机情况，她以为超过了消法规定的质量问题退货期限，处理起来会很麻烦。抱着试试的心情到国美，没想到门店主动帮助联系厂家上门检测，第二天就帮助顾客办理了退货手续。对于这样的服务，乔女士称赞不已。

国美“故障险”为消费者提供高于消法的服务保障，给你新选择：购买 30 天内，商品本身出现质量问题，凭厂家或国家质检部门检测出具的质量鉴定单，可享受退货服务。

这个“双11”，国美“服务五险”将与所有国美人一起，为消费者权益保驾护航，为用户提供更加快捷、贴心、有保障的服务，让你购物无忧！

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