浅谈B2C网站用户体验

2012-02-22 16:08 稿源:一纱网  0条评论

之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验,本文主要阐述一下我对用户体验的理解,和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。

用户体验,那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解,简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受,对于B2C来说,用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程,从我们产生购物欲望到发现网站去购买,一直到付款结束,这一整个过程给我们留下的一种印象。

在举例:我们经常去网店买东西,比如买电器去京东,买书去当当,买服装去凡客,买乱七八糟去淘宝等等,为什么我们分的这么细致,难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是,因为这些网站给我们的用户体验不同,从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。

但是B2C网站的整体架构大致都是相同的,正常浏览者也看不出来好与坏,只能靠视觉上来判断一个网站的可行性,然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格,当我们打开B2C网站,立刻让人产生和别的网站不同的感觉,这就是所谓的用户体验。

①响应时间:网站一个网页能够完全打开所需要的时间。能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度,这也是网站的用户能够最直接感受到的。

②可用性:在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。

③稳定性:一段时间内响应时间的标准偏差。这一指标表明了用户访问网站时在不同时段,不同地理位置,通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。

(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)

角度和其他类型网站对比

一、B2C网站与企业网站

企业网站展示的是一个公司的形象,一个好的企业网站能代表整个公司的脸面,虽然企业网站也有商品和产品展示的功能,但它突出的并不是单一的商品,而是整体的形象。企业网站注重的是页面的视觉效果,很多企业网站都选用flash作为形象页,这足以说明企业网站对整体要求的严格性,企业网站给用户的体验是一种整体的感觉,也是一种符合企业文化的风格与氛围。

对比企业网站,B2C网站在用户体验上更需要的是商品的突出性,围绕商品做周边化的拓展,这是关键性的。

二、B2C网站与门户网站

门户网站通常认为是“百货市场”,它是综合性互联网信息资源系统,这种网站的主要是以文字为核心的展示方式,门户网站页面是最长的,10多屏的都有,垃圾堆一样的感觉,但门户网站追求的是信息量,这我们也说不出来什么,中国的门户网站就是如此了。

对比门户网站,都有庞大的用户群体,都有强大的服务器支持,界面要比门户网站清晰挑理,一个是以商品为主,一个是以信息为主,截然不同的方向。

三、B2C网站与行业网站

行业网站顾名思义,是以行业为区分的网站,也属于行业门户,“门+户+路”三者的集合体,主要信息是本行业有关的资讯、商机、商品等。行业网站在用户体验方面,追求的是一种行业精神,不管是页面结构还是设计理念,他们都有很大的相同之处,区别在于风格和内容。行业网站给人的感觉就是进了某种商品的批发市场一样,可以了解到该行业的任何资讯,这是很不错的商机来源。

对比行业网站,B2C网站也有行业的概念,很多B2C网站就是以本行业为核心进行拓展,举两个例子:“京东商城”和“当当网”,之前“京东商城”一直走数码家电路线,当当网也只是卖书的,后来都拓展的全方面攻势,这就是行业外的扩展,不过B2C网站很多还是行业化的,比如乐淘目前还是卖鞋,麦包包目前还是卖包,等等,个人认为行业化的B2C网站对用户体验来说,是一种专一和专业,在浏览角度和购买商品的意识上都有很唯一的选择,我觉得大多数人还是喜欢专业一点的东西。有一句话说的好:“简单的事情重复做是专家,重复的事情用心做事赢家!”

从UE角度和同类网站对比

大家先看一组统计:

以上统计是2011年中国B2C网站用户量前10排名,淘宝商城和京东商城位居一二名,所以我选择用他们进行对比,这两家都是综合性的大型购物网站,几乎涵盖了市面上的所有商品,比较有对比性。

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