在汽车金融产品日趋同质化的时代，服务更是体现差异化的重要一环。在江西奉新县，易鑫金融顾问张晓珊一心当好购车客户的“店小二”，她不仅用优质的金融产品解决乡亲们的购车难题，更将心比心地为客户和合作车商两方考虑，给大家带去“热乎乎的幸福感”。
设身处地为客户着想，买车为买房让位
张晓珊服务的奉新区域地处赣西北，距离省会南昌和长沙都很近。近年来，奉新当地自驾游逐渐兴盛，有不少客户都赶着买车，去周边城市游玩。
年轻的小李夫妇就是其中一员。开春后，他们打算通过上海易鑫分期购置一辆小轿车。办理过程中，晓珊无意间听到夫妻俩聊到正在办房贷手续，不由停下了手上的工作。熟悉金融业务的晓珊知道，房贷审核流程长且严格，如果同时融资购房购车、增加未结清账款，很可能会影响房贷的审批。
晓珊善意地对小李夫妇做了提醒：“买房子事大，等房贷下来再考虑买车更稳妥。”在她的建议下，小两口决定延后购车，等房贷顺利通过后，才又找到易鑫。如今，小两口有房又有车，不仅上下班方便许多，还经常趁周末带着孩子出去游玩，日子过得安逸快活。“多亏易鑫的提醒，这下两头都照顾到了。”晓珊不为了眼前个人的业绩，而是站在客户角度设身处地为他们着想的服务态度，赢得了夫妻俩的高度认可。
上图：易鑫金融顾问张晓珊
将心比心的“店小二”，汽车金融服务再升级
同小李夫妇一样，车行老板黄先生也受益于张晓珊将心比心的服务思维。“小张办事靠谱，完全不嫌麻烦，平时就把自己当半个员工”。
去年，黄先生准备前往南昌收购两辆二手车，由于人手不够，他一次只能开回一辆。张晓珊得知后，立即表示可以一同前往南昌。晓珊牺牲了自己休息时间，在周末和黄先生一起出行，把车顺利开回了奉新。归途中，惊喜不期而至。黄先生提车后在朋友圈发了几张照片，很快就有一位客户来电预定了车辆。到店后，张晓珊麻利地为客户办理了二手车金融分期，帮助他解决了资金短缺的困难。
这些对门店业务的帮衬之外，张晓珊在探店空隙甚至还当起了妥帖的“临时保姆”——黄家有一对 3 岁的双胞胎，小孩子经常在店里哭闹。只要晓珊在场，总能抽空哄哄两个“皮猴儿”，黄老板也得以腾出手接待客户。
在奉新车圈，张晓珊把差异化服务深入到方方面面，即便和自身业务并不相关，她也尽力热心地帮忙解决。“短期看付出并不能带来直接收益，但和客户打交道，贵在以诚待人。功夫做在平时，才能获得大家的认可”，这就是张晓珊的“生意经”。
在她看来，易鑫的服务不仅在于能帮助客户实现购车愿望，更是在为护航消费者走向更美好的生活。从这个意义上来说，销售顾问不是简单以业绩“KPI”为导向，而应该更多地聚焦客户真实的需求，让大家获得“热乎乎的幸福感“，这才是对差异化服务的最 佳诠释。
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